Les outils du management public Cette démarche, appelée réingénierie (cf. fiche « La réingénierie »), permet d’éliminer les doublons et de rebâtir rationnellement les activités du service (ex. : suppression des doublons, comme les contrôles identiques réalisés par des services différents). 3. Définir le périmètre de responsabilité (« qui est responsable ? ») La notion de « centre de responsabilité » apparaît : elle peut illustrer des différences de positionnement dans l’organisation par rapport à la répartition officielle et institutionnelle des responsabilités. 4. Déterminer des objectifs Plusieurs points doivent être vus. a) Distinguer mission et objectif La mission est la finalité qu’on veut atteindre, l’objectif est le but. Par exemple, assurer la sécurité est une mission, le but peut être de la mettre en œuvre rapidement ou dans la durée. Les objectifs stratégiques et objectifs opérationnels diffèrent selon le niveau de l’organisation. Les objectifs intermédiaires concernent : – les objectifs de moyens ; – les objectifs d’activités portent sur un volume ou sur une répartition ; – les objectifs de produits ; – les leviers d’action constituent parmi les multiples facteurs possibles, ceux qui sont susceptibles d’exercer une influence notable sur l’objectif. b) La congruence des objectifs Il convient de ne pas déboucher sur des objectifs contradictoires entre les services. c) La chaîne des objectifs C’est la problématique du passage des objectifs stratégiques aux objectifs opérationnels et intermédiaires. Le responsable 214