Les contrôles déconcentré est amené à déterminer les objectifs opérationnels qu’il doit réaliser pour contribuer aux objectifs stratégiques. Cependant, le plus difficile reste à établir : il convient de passer de l’intention exprimée, quelquefois purement rhétorique ou déclamatoire, à l’objectif mesurable : la problématique de l’indicateur apparaît. E. DÉCLINER L’OBJECTIF : LES INDICATEURS Pour le contrôleur de gestion (qui a un esprit relativement simple), ce qui n’est pas mesuré n’est pas géré, et même « ce qui est mesuré sera réalisé ». Il ne s’agit plus seulement de dire ce que l’on veut faire, mais dans quelle mesure et dans quel délai on veut le faire. Quatre conditions sont indispensables : 1. Trouver un chiffre représentatif de l’objectif : c’est l’indicateur L’indicateur permet de mesurer le niveau de réalisation de l’objectif mesurable. Il y a différents types d’indicateurs a) Les indicateurs de performance – les indicateurs d’efficacité : ils mesurent les résultats au regard des objectifs visés ; – les indicateurs d’efficience : ils rapportent les quantités produites aux moyens utilisés ; – les indicateurs de qualité de service : ils mesurent la satisfaction des usagers. b) Les indicateurs d’activité et de moyen Ils permettent de suivre des objectifs intermédiaires. Les indicateurs de moyen décrivent le volume ou le coût des moyens utilisés. c) Les indicateurs d’environnement Ils analysent le contexte. 215