Annexe 1 – les moyens dont ils doivent disposer en interne pour être à la hauteur de ces attentes (métiers maîtrisés/compétences) ; – la connaissance des destinataires de leur action (usagers/publics) ; – leurs avantages compétitifs et donc leurs chances de succès présentes et futures (concurrence/rapports de force). Au total, une liste des facteurs clés (du succès) doit pouvoir être élaborée. 237