L’information et les systèmes d’information (SI) – la maîtrise d’œuvre porte la responsabilité de la cohérence stratégique du « système informatisé » avec la stratégie du « système d’information ». § 7. LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS D’UNE INFORMATISATION Des facteurs clés de succès sont essentiels pour la mise en place de nouvelles technologies au sein d’une organisation : – les décideurs doivent comprendre les technologies de l’information ; – les processus opérationnels et supports doivent être repensés, les technologies de l’information permettant d’accélérer les tâches ; – les processus managériaux doivent être réorganisés ; – le DSI, gestionnaire des technologies de l’information doit être un acteur majeur de la mise en place des processus transversaux (qu’il s’agisse des supports ou de ceux à destination des usagers) ; – le DSI doit être en phase avec la stratégie de l’entreprise pour pouvoir influer sur l’utilisation des technologies informatiques dans l’organisation du service ; – les technologies de l’information doivent être considérées comme un investissement à long terme (elles n’apportent pas de gains immédiats si ce n’est en matière de contrôle des coûts, alors que la réorganisation de l’entreprise pourra se mesurer sur le long terme) ; – le changement doit être conduit de manière efficace (l’introduction d’un nouveau système informatique va conduire à la redéfinition des tâches et donc va développer un sentiment d’insécurité auprès des personnels : la conduite du changement vise à conserver, voire à développer la motivation des personnels) ; – les employés doivent être accompagnés (la mutation de leurs métiers doit les conduire à acquérir des compétences nouvelles induites par l’arrivée des technologies de l’information) ; – les ressources humaines ont un rôle clé dans les projets « Système d’Information » (il est courant de se focaliser sur les investissements matériels ce qu’il faut éviter en investissant sur une politique innovante dans les ressources humaines). 59