L’information et les systèmes d’information (SI) – passer un contrat avec la maîtrise d’ouvrage opérationnelle, sur la base du cahier des charges. À titre d’exemple, le plan type d’un cahier des charges pourrait être : – Présentation générale • Objectifs majeurs et principales contraintes • Orientation qualité/coûts/délais (RSI15 espéré) • Risques • Scénario de solution retenue – Contexte • Structure organisationnelle • Situation du projet par rapport aux autres projets • Études déjà effectuées • Études menées sur des sujets voisins • Suites prévues • Nature des prestations demandées • Parties concernées par le déroulement du projet – Expression fonctionnelle du besoin • Énoncé du besoin, Finalités du produit, Macro processus • Description de chaque processus • Cas d’utilisation – Intégration dans le système d’information – Description des informations et des données – Architecture logicielle et architecture technique – Prise en compte des spécificités des sites (déploiement) – Forme de la réponse – Validation : phasage, livrables. 15. Le retour sur investissement (RSI ou rentabilité du capital investi), parfois simplement rendement ou taux de rendement ou taux de profit, désigne un ratio financier qui mesure le montant d’argent gagné ou perdu par rapport à celui d’un investissement, c’est-à-dire à la somme d’argent investi. On parle aussi de « rate of return » (ROR), ou « return on investment » (ROI). 73