Glossaire Ristourne : remboursement au client d'une partie de la somme qu'il a déjà payée. Elle est généralement accordée périodiquement en fonction de la réalisation des objectifs qui conditionnent son versement. Tête de gondole : emplacement promotionnel spécifique pour la présentation des produits. Zone de chalandise : zone géographique dans laquelle résident les clients d'un magasin. 471