Val de Marne - N°294 - Octobre 2012 - (Page 22)

22 reportage cOns T RuiRE L E vA L-dE-M A RnE PLATEFORME 39 94 © A. BAchellier Le Conseil général à votre écoute Installé depuis 2006 à Créteil, le service d’accueil et d’information téléphonique du Département constitue un véritable centre névralgique. Là, une équipe de 26 agents met tout en œuvre pour vous accueillir, vous orienter et répondre à vos questions. «C onseil général du Val-de-Marne bonjour, Marion à votre écoute… » C’est ainsi que vous serez accueillis par Marion, chargée d’accueil du 39 94, service d’information téléphonique du Département. Facile à mémoriser quand on habite le Val-de-Marne… Numéro unique, il permet de se renseigner sur les prestations délivrées par le Conseil général, mais aussi d’accéder à tous les services départementaux. Ce matin-là, un soleil de septembre envoie à travers les larges fenêtres ses rayons généreux. Installés à leur bureau, casque à l’oreille face à leur écran, les chargés d’accueil orientent et répondent aux questions des Val-de-Marnais, du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures, sans interruption. Pour Didier Guillaume, viceprésident chargé de la Démocratie participative et de la Vie associative au Conseil général, « le 39 94 s’inscrit pleinement dans le projet de renforcement de la relation citoyenne entre le Département et ses usagers, à travers une relation humaine et un premier contact de qualité ». Environ 800 demandes sont reçues chaque jour, avec des pics de plus de 1 200 appels par jour en fin d’année. « Comment obtenir Ordival ? », « Ai-je droit au remboursement de la carte Imagine R ? », « C’est vous qui vous occupez de l’APA ? », « À quelle heure ferment les parcs ? », « Quand se terminent les travaux sur la RD 7 ? »... Autant de questions auxquelles Marion et ses collègues peuvent vous apporter une réponse. Cette capacité de renseignement, dès le premier appel, s’appuie sur un outil innovant : une base de données GRC - Gestion de la relation citoyenne - constituée par des chargés d’information. La GRC compte à ce jour 458 fiches mises à jour et certifiées conformes. Un service utile et innovant Autre atout : la transversalité. « Nous travaillons en partenariat avec les services pour certaines campagnes, explique Véronique Le Baud, responsable adjointe du service. Ainsi, pour le remboursement des cartes Imagine R, la fête des http://www.cg94.fr/contacts

Table des matières de la publication Val de Marne - N°294 - Octobre 2012

Couverture
ÉDITORIAL & SOMMAIRE
VIVRE
PANORAMIQUE Remise d'Ordival à des élèves de 6e
RETOUR EN IMAGES
ACTUALITÉ Collèges rénovés : pour la réussite de tous les élèves
COMMENT ÇA MARCHE ? Élections des représentants de parents d'élèves
CONSTRUIRE
ENTRETIEN Avec Christian Favier, sénateur, président du Conseil général
REPORTAGE 39 94 à votre écoute !
RENCONTRES Enrique Mazzola, Arnaud Gentien et Didier Poupardin
DOSSIER Sécurité routière : un enjeu de prévention et d'éducation important
DÉBATTRE
COURRIER
VIE DU CONSEIL
TRIBUNES
BOUGER
CULTURE Rencontres européennes de poésie
SPORTS Football : tournoi des 16 ans
DÉCOUVERTE Les Archives départementales
MÉMOIRE La décentralisation théâtrale dans le Val-de-Marne

Val de Marne - N°294 - Octobre 2012