Dauphinews - Le magazine des Alumni - N°7 / Mai 2022 - 51

ENTREPRISES
services aux entreprises
Réinventer le marketing
direct à l'ère du digital
Alors que le digital prend une part toujours plus importante du quotidien des usagers, le courrier, média historique
de communication, se transforme et réinvente le marketing direct. Entretien avec Éric Trousset (88),
Directeur des Relations Externes de la BU Media de La Poste Solutions Business.
Éric Trousset (88)
a commencé sa carrière
en institut d'études
avant de rejoindre TF1
Publicité. Il occupe le
poste de directeur
marketing durant 10
ans au sein de l'institut
Kantar Media. Il
participe à la création
de Mediapost Publicité
(groupe La Poste) en
qualité de DGA
marketing avant d'en
assurer la direction
générale. Depuis 2018,
il a rejoint la BU Media
de La Poste.
Face à l'accélération du développement
des moyens de communication digitaux,
comment se porte aujourd'hui le média
courrier ?
Dans le contexte actuel, et face à la digitalisation
accélérée des entreprises, les marques recourent
de plus en plus au digital dans leurs interactions
avec leurs clients. C'est ce qui explique la baisse
moyenne de 5 % par an du média courrier.
Néanmoins, il reste un levier important du
marketing direct et un moyen de communication
pertinent qui continue à conquérir, malgré tout,
de nouveaux clients.
Il s'agit notamment des acteurs de la grande
consommation qui y recourent notamment pour
des opérations spéciales et des campagnes
d'échantillonnage. Mais il y a aussi de plus en plus
de e-commerçants, qui s'aperçoivent que le digital
a bien des limites et que le courrier provoque
un effet surprise et est plus engageant pour les
consommateurs.
Quelles sont les spécificités de ce support
de communication ?
Plusieurs études et enquêtes ont mis en lumière la
pertinence du média courrier dont les atouts et
les spécificités sont multiples. Pour n'en citer que
trois, je dirais que c'est d'abord le moyen qui a le
plus haut niveau d'attention. Selon une étude
réalisée par Heroiks, l'attention accordée au
courrier est de 72 % contre 40 % pour la télévision
et entre 20 et 30 % pour le digital.
 À propos de La Poste Solutions Business
Marque BtoB de La Poste organisée en Business Unit qui porte des sujets tels
que le courrier, le colis ou des services. La BU Media y regroupe l'ensemble
des activités de solutions marketing proposées aux marques dont l'activité
historique, le marketing direct, mais aussi des solutions digitales et data
développées par croissance externe.
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Ensuite, c'est aussi un média qui a un niveau de
mémorisation unique estimé à 64 %, contre 17 %
pour la télé (chiffres NMZ Conseil). Enfin, selon
une étude réalisée par Iligo, le niveau d'émotion
suscitée par le courrier est deux fois plus fort que
l'email, et quatre fois plus que les réseaux sociaux.
Quels sont les principaux enjeux
qui mobilisent votre BU actuellement ?
Nous avons récemment procédé à un repositionnement
marketing pour inscrire le courrier dans
un contexte d'insertion publicitaire spécifique à
domicile. Nous avons mis en place le concept
INH-Inside Home, offre globale de solutions
marketing au domicile pour faire vivre de nouvelles
expériences aux consommateurs et inspirer
leurs achats.
En parallèle, pour nous adapter au contexte, nous
nous focalisons particulièrement sur l'hybridation
de nos offres. Alors que le digital est aujourd'hui
omniprésent dans notre vie, nous voulons faciliter
davantage le quotidien des clients en leur
permettant de passer aisément du print au digital
au travers des QR codes par exemple, ou le vocal
via les enceintes connectées. *

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