ESCP ALUMNI magazine - #198 - Mai 2022 - 98

Vie des entreprises
Le 150e Anniversaire de l'Association des Diplômés de ESCP
Mettre le meilleur du
digital et du physique
au service de nos clients !
Marion ROUSO (99) a été nommée membre du directoire de La Banque
Postale, en charge de la banque de détail et directrice générale adjointe de
la Branche Grand Public et Numérique du Groupe La Poste en 2021. Dans cet
entretien, elle nous précise son périmètre d'action au sein de La Banque Postale
et revient sur les acquis de sa formation à l'ESCP.
Marion ROUSO (99)
Membre du directoire de
La Banque Postale
En tant que membre du
di rectoi re en charge de
la banque de détail de La
Banque Postale, quelles sont
vos missions et challenges ?
J'ai repris le pôle « banque de détail » de La
Banque Postale il y a un an, avec l'objectif
d'accompagner la transformation à la fois
du réseau physique et digital de la banque,
dans une vision client. Notre ambition est
de devenir la banque préférée des Français
d'ici 2025. Pour cela, notre mission consiste
à mettre à la disposition de nos clients le
meilleur du physique et du digital. Nous
leur offrons plus de possibilités en digital,
au quotidien, mais aussi veillons à être
proche d'eux, physiquement, avec une
expertise et des conseils personnalisés.
Le numérique transforme
aujourd'hui les métiers ,
et est un vecteur clé de
la stratégie du groupe La
Poste à l'horizon 2030 : être
la première plateforme
européenne du li en et
des échanges, humaine et
digitale, verte et citoyenne.
Comment se pos i tionne
La Banque Postale dans ce
cadre ?
Née il y a 16 ans, La Banque Postale
se veut avant tout citoyenne. Dans ce
cadre, le numérique constitue un axe
majeur. Nos clients, et particulièrement
les nouvelles générations, sont de plus
en plus appétents au numérique et aux
nouvelles technologies. Notre ambition
est de mettre le meilleur de l'humain et
du digital à leur disposition pour mieux les
servir, personnaliser la relation, et amener
notre identité citoyenne et verte à travers
le numérique, au plus près de nos clients.
Nous développons d'ailleurs de plus
en plus d'offres citoyennes basées sur
le numérique : nous avons par exemple
lancé Django, une entité spécialisée dans
le paiement fractionné. Nous avons aussi
mis en place le 1er
crédit consommation
à impact ou encore le Prêt Avance
Rénovation pour accompagner nos clients
dans la transition énergétique. Nous avons
d'ailleurs une stratégie très orientée sur
de l'engagement citoyen et l'engagement
vert sur toutes les typologies de clients. Le
numérique accompagne la transformation,
à la fois d'un point de vue collaborateurs,
mais aussi clients.
Que ls su j e ts clés vou s
mobilisent particulièrement
aujourd'hui ?
Nous travaillons beaucoup sur la data
notamment pour accompagner la lutte
contre la fraude, pour protéger les clients
des fraudeurs mais aussi pour mieux
répondre aux besoins de produits et
services.
Appartenir au groupe La Poste nous
permet également d'approcher nos
clients dans les moments de vie au travers
d'offres et de produits bancaires, mais
aussi postaux, innovants et globaux qui
font la différence.
Avec le recul, quels sont les
acquis de votre formation
sur lesquels vous continuez à
capitaliser dans le cadre de vos
fonctions ?
La formation à l'ESCP permet de façonner
la personnalité et donne une vision
globale et une hauteur stratégique quel
que soit le sujet ou l'interlocuteur. Bien
que généraliste, cette formation nous
arme et nous donne les outils pour mieux
appréhender les enjeux et comprendre le
fonctionnement de l'entreprise dans sa
globalité.
Au-delà, l'ESCP c'est aussi la force du
réseau, un réseau extrêmement riche et
utile notamment pour recruter des talents
ou pour s'entraider.
Pour conclure, si j'ai un conseil à
adresser aux jeunes diplômés, mais
aussi aux profils expérimentés, c'est de
continuer à apprendre tout au long de
la vie, en s'inscrivant notamment dans
des programmes exécutifs comme
ceux proposés par l'ESCP, qui sont par
ailleurs reconnus pour leur qualité et leur
excellence académique.
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ESCP Alumni Magazine numéro 198 ❙ MAI 2022
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