Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 45

créer de la valeur, servir les clients, optimiser les flux

La logistique

devra-t-elle faire
sa transformation digitale ?
Le commerce est en train de vivre une incroyable transformation. Le commerce 2.0 n'était qu'une phase
transitoire annonçant l'irruption du digital dans le commerce. Il s'agit une transformation digitale
plus générale qui devra aboutir d'ici 2020 à une nouvelle forme de commerce, que certains appellent,
commerce 3.0, omni commerce ou commerce connecté.

ans ce contexte, il serait surprenant
que les services logistiques ne subissent pas une même transformation.
Nous sommes tous concernés car la croissance de nos entreprises en dépend.

dons la répartition des ventes selon le cabinet
Javelin qui se passe de tout commentaire :

Nous appelons omnilogistique cette logistique
au service du commerce connecté.
Comprendre cette transformation digitale et
comprendre comment accompagner ce mouvement en proposant une offre de service innovante, c'est le début d'une politique d'innovation pour les acteurs de la supply chain, petits
et grands.

Quel commerce ?
Finalement le e-commerce n'était que
l'arbre qui cachait un mouvement de fond.
Le commerce en France n'a pas accueilli la
vague du digital pour plusieurs raisons. On
le sait, la France n'est pas le pays le plus réactif pour accepter les nouvelles tendances économiques. Le commerce français repose sur
une grande distribution organisée en grande
partie sous forme de franchise. Cette gouvernance très atomisée n'a pas pu donner un
cap permettant une transformation digitale
de leurs organisations. On le sait également
le Royaume-Uni, dont la grande distribution
est très concentrée, a très rapidement orienté
sa stratégie vers une organisation cross-canal
lui donnant une avance importante dans ce
domaine.
On pourrait également rappeler que les
grands groupes de la distribution en France
ont une organisation interne tellement performante et adaptée à leur modèle d'entreprises qu'elles en sont devenues totalement
imperméables à ces nouvelles tendances.
Bienheureux les pur players, très nombreux
en France, qui ont su profiter de ce couloir
laissé libre par leurs ainés pour fabriquer
leur croissance autour de cette innovation de
service en quelques années.
L'enjeu de cette transformation est fondamental puisqu'il s'agit avant tout de capter la
croissance dans une période difficile. Regarwww.centraliens.net

Marché de l'habillement et de la chaussure, par
parcours client (prix constants 2011).

Mais c'est également un enjeu de profitabilité. En collaboration avec le MIT, Cap Gemini
Consulting a identifié 4 niveaux de maturité
digitale des entreprises et met en avant un écart
de profitabilité de -24% à +26% entre « Beginners » et « Digirati ».

showrooming, de store to web, de magasin
numérique, peu importe. Le constat est simple,
le monde du web
propose des centaines de milliers
de références. Nos
magasins
traditionnels, petits et
grands ressemblent
à des magasins soviétiques, engoncés
dans leurs mètres
carrés oh combien
limités car oh combien chers. Nous le
savons le chiffre
d'affaires
d'un
commerce est, entre autre, lié aux nombres de
références en vente. Et plus encore sa légitimité
dépend du nombre de références proposées à
son client. La seule manière de faire rentrer
plus de références au mètre carré est de proposer des produits non stockés au magasin, en
mode digital (tablette écran tactile, murs digitaux etc.) et de livrer selon un process de Vente
A Distance (domicile, point relais, retrait en
magasin, etc.).
Le consommateur approuve ce nouveau modèle
comme le montre la dernière étude Motorola :

Ce nouveau modèle de commerce sans stock se
rapproche d'une tendance très forte, celle de la
place de marché sur internet.

Le commerce va donc
devoir transformer son modèle,
à marche forcée :
La principale tendance de ce nouveau commerce est le digital en magasin. On parle de

Alors quelle logistique ?
Avant de comprendre comment la logistique
doit répondre à ce nouveau commerce, nous
pouvons évoquer la transformation digitale de
notre activité.

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