Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 53

créer de la valeur, servir les clients, optimiser les flux

La communication, une «soft skill»

indispensable au leadership

S'il est soucieux de
sa performance individuelle
et de sa capacité à engager
ses équipes, les faire
adhérer à un projet collectif,
les mettre en mouvement et
créer une dynamique vertueuse,
le Responsable Supply Chain
devra être un communicant
efficace. Un animateur
efficace ne peut se passer
d'une communication efficace.

omme le dit Eric-Jean Garcia dans
son ouvrage « Le Génie du Leadership » (eds Dunod, Paris, 2013) : « le
leadership s'apparente à une autorité
naturelle, différente d'un pouvoir administratif,
historique ou symbolique ... Celui ou celle ayant
un leadership reconnu par son entourage professionnel détient un réel pouvoir d'influence ».
Ainsi, les capacités de leadership, pour être
réelles, doivent être « reconnu(es) par l'entourage professionnel ». Toutes les autres capacités
du dirigeant obéissent à la même logique. C'est
à cela que sert le communication du dirigeant.
Egalement, la « capacité d'influence » utilise
forcément le levier de la communication pour
s'exercer puisque c'est par elle que le Responsable Supply Chain, ou chacun d'entre nous,
est en lien avec son entourage. La communication, c'est effectivement le lien qui nous rattache constamment aux autres.

ses gestes, chacune de ses paroles, sont décortiqués, interprétés, confrontés et orientent
consciemment et inconsciemment l'action de
chacun à l'intérieur et hors de l'entreprise.

capacités de communicant vont lui permettre
de mettre cet environnement en mouvement
afin d'atteindre ses objectifs opérationnels et
stratégiques.

L'efficacité de sa communication va lui permettre de répondre à deux sortes de défis :

Aucune décision, aussi favorable soit elle, ne
vaut si elle n'est pas portée par une communication efficace afin d'être concrétisée, diffusée
dans toute l'entreprise, intégrée par chacun
et transformée en actions opérationnelles et
concrètes qui vont transformer l'organisation.

▶ Des défis externes : il représente son entreprise à l'extérieur. Il est garant de sa stratégie
et de ses ambitions, de ses valeurs et de sa
culture. Il doit être capable de porter tous
ces éléments auprès des parties prenantes
externes à son organisation, les clients, les
partenaires, les fournisseurs, les investisseurs
et le grand public. Ceci afin de générer de
l'engagement, de la confiance et du soutien
de leur part
▶ Des défis internes : susciter l'engagement,
la motivation et l'adhésion de ses équipes
au projet collectif. Donner un cadre et une
vision long terme aux collaborateurs afin de
leur permettre de s'y impliquer et de porter
la performance de l'organisation.
Responsables Supply Chain et animateurs
font face à des situations de communication
diverses, qu'il s'agisse d'exposer la stratégie de
l'entreprise ou de son département, innover
en matière de services de livraison, animer un
processus S&OP, recruter un nouveau collaborateur, rencontrer des clients ou des partenaires
et prestataires, ou de toute prise de parole en
public interne ou externe.
Sans oublier les innombrables situations de
communication informelles, une conversation
de cinq minutes «entre deux portes» avec un
collaborateur, un café pris avec un pair, une
discussion d'ascenseur, etc.

Une communication
omniprésente

Il n'y a pas de bonne
ou mauvaise communication,
il y a une communication
efficace... ou pas

Le Responsable Supply Chain est en situation
de communication permanente. Chacun de

La communication est un levier déterminant
du Responsable sur son environnement. Ses

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Sa communication sera efficace si elle lui permet d'atteindre ces objectifs opérationnels. Il
doit pour cela mobiliser un certain nombre de
facteurs, afin d'influer sur son entourage.

Premier facteur d'efficacité
de la communication du
dirigeant : le positionnement
Faire preuve d'efficacité en tant que communicant, c'est d'abord et avant tout une question de
positionnement. Si le Responsable est constamment en situation de communication et si cette
communication lui permet de créer une dynamique collective, c'est parce qu'il donne des
repères clairs et transparents sur la stratégie
et les valeurs qu'il veut partager, la vision qu'il
insuffle à l'organisation, l'autorité propre à son
statut d'animateur, sa personnalité, sa culture,
son parcours professionnel, la conscience qu'il
a de l'étendue et des limites de son pouvoir, son
style de leadership, les milieux professionnels
et relationnels dans lesquels il évolue... Autant
de facteurs qui vont être des points de repères
pour les membres de son entourage dans leur
relation avec lui.
Plus il sera conscient lui-même de ses éléments,
plus il comprendra la manière dont ses interlocuteurs réagissent à sa communication et plus
il sera à même d'adapter celle-ci de façon à la
rendre de plus en plus efficace.
Cette connaissance de soi va également lui
donner une grande capacité d'adaptation aux
différents contextes dans lesquels il va s'exprimer. En situation d'urgence, il va pouvoir être

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