Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 55

créer de la valeur, servir les clients, optimiser les flux

Le manager et l'innovation
participative
Une histoire ...
Cela fait 9 mois que le directeur de l'innovation
a lancé son concours interne afin de collecter
les meilleures idées avec à la clé un voyage à
Marrakech remis en main propre par le PDG.
Pourtant les centaines de propositions sont
principalement cosmétiques, trop générales ou
irréalistes. « Mais que manque-t-il donc aux
différentes équipes pour être vraiment innovantes ?»
C'est avec ces questions en tête qu'il déjeune
avec un ami dans le domaine du cinéma. Le
déclic vint au détour d'une phrase simple «tu
demandes à tes collaborateurs d'innover pour
avoir un prix, personne ne fait un film pour
avoir une récompense, on le fait parce qu'on l'a
en soi, que l'on sait réunir une équipe et que
l'on veut raconter une histoire au public... ».
De retour à son bureau, il écrivit trois principes inspirés par cette rencontre :
– Pour entrer en action, chacun a besoin de
comprendre les bénéfices pour lui, pour son
équipe et pour ses clients,
– Pour construire une histoire crédible et
compréhensible par tous il faut s'appuyer
sur les hommes de terrain,
– Pour construire sur la durée il faut impliquer une équipe multiculturelle et multiniveaux.
Le germe de « l'innovation participative » est
semé.

Qu'est ce que l'innovation participative ?
L'innovation participative, ce n'est pas nouveau.
Depuis 10 ans, nous avons des séminaires, des
présentations, des experts venus du bout du
monde et bien entendu des consultants qui se
sont jetés sur le sujet sans pour autant arriver
à en faire un modèle déployable partout. Alors
qu'est ce qui peut donc faire la différence entre
les sociétés qui y arrivent et les autres ? Pourquoi les groupes innovations, ou les séminaires
de spécialistes ne fonctionnent pas sur la durée ?
Repartons de la définition :
« L'innovation participative est une démarche de
management structurée qui vise à stimuler et à
favoriser l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel en vue
de créer de la valeur ajoutée et de faire progresser l'organisation 1».
Il s'agit donc de mettre en œuvre les pratiques
managériales qui permettent d'utiliser au
mieux un outil dont toutes les organisations
sont équipées : l'Homme. Voilà donc le défaut
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principal sur lequel tant de sociétés buttent.
Des pratiques managériales et l'Homme.

Et pourtant l'innovation participative : ça marche!
Plutôt que de généraliser sur les mérites
de l'innovation participative regardons
quelques résultats obtenus par ce mode de
management 2 :
– Société du groupe La Poste, un entrepôt très automatisé. Un nouveau client
e-commerce hors standards est accueilli.
La performance n'est pas au rendez-vous
et la saison de Noël approche. Les équipes
méthodes sont sur le coup et proposent une
solution coûtant 4M€ de modification des
chaînes pour 5% de gain. Un projet collaboratif alternatif est tenté avec les équipes terrain. Résultat : 20k€ d'investissement pour
17% de gain en « pensant autrement »,
– L'entreprise Delphi, premier fabricant d'équipements automobiles dans le
monde, a fait une économie de plus de
3,5 millions d'euros... grâce à un petit morceau d'acier. Il a suffit de quelques heures à
l'un de ses salariés pour améliorer le mouvement des cylindres des machines et faire
cesser les nombreux incidents... Une trouvaille qui avait échappé aux services de
maintenance souvent très formatés sur leurs
méthodes,
– Chez Accor, sur 20.000 idées proposées, un
peu plus de 7.000 sont acceptées et mises en
œuvre chaque année. La plus probante : un
employé propose d'éteindre les télévisions
dès la libération des chambres. Economie :
1M€ par an.
Ainsi, en sollicitant le plus grand nombre,
l'entreprise augmente le nombre des idées et
ainsi maximise les chances de trouver des propositions en rupture qui permettent des gains
importants. En restant proche du terrain, les
idées ne sont pas théoriques mais exécutables
et déployables rapidement. En valorisant le
maximum d'idées mises en œuvre et leur valeur ajoutée, l'organisation encourage de plus
en plus de personnes à rejoindre la dynamique
d'innovation.

L'innovation participative : du
management encore et encore
Beaucoup de sociétés pensent qu'il suffit de
mettre des comités innovation, un groupe d'experts externes ou des « carottes » en place pour
que l'innovation s'active. Mais elles oublient
les fondamentaux : l'innovation participative
nécessite de mettre en œuvre des standards

de management qui désinhibent les acteurs
(la peur de l'erreur, de l'échec), catalysent la
dynamique d'innovation à tous les niveaux et
encouragent la créativité commune, la libération de l'énergie collective.
Ces postures managériales doivent être ancrées
dans quatre piliers que nous allons explorer
ensemble afin que vous puissiez dire : « ah ça
je l'ai... ou pas »
Faire confiance... le premier pas le plus difficile et quasiment inexistant en entreprise
Innover c'est prendre le risque de proposer
des solutions qui ne marchent pas du premier
coup, c'est explorer des pistes qui peuvent être
sans issue. Il y a donc une mise en danger personnelle et collective qui ne peut se faire que
dans un climat de confiance : je serai soutenu
par ma hiérarchie et encouragé à recommencer, je ne serai pas remis en cause personnellement, mon culot, mon envie d'essayer et de
faire bouger les choses sera récompensée autant que mes résultats.
Pour créer ce climat de confiance, le manager
doit développer plusieurs réflexes/rituels de
management :
– Ritualiser un feedback constructif et crédible vers ceux qui entreprennent pour soutenir l'effort d'innovation
– Encourager les acteurs à partager leurs
doutes avec leurs collègues ou avec des personnes extérieures ; dévoiler sa propre vulnérabilité devant d'autres personnes, c'est
l'occasion d'enrichir ses travaux, d'explorer
de nouvelles voies prometteuses,...
– Positiver auprès de l'équipe toute initiative,
même infructueuse ; le plus important est
de tenter de faire bouger les choses... à défaut de produire une innovation, ça rend le
terrain plus fertile !
Encourager la collaboration... facile à dire,
mais la mise en action réelle est rare.
Michel Serres rappelait dans une de ses récentes chroniques : « [...] dans l'histoire de
l'humanité la collaboration a été plus productive
de progrès que la compétition [...] 3».
L'ère de l'inventeur solitaire est révolue, si tant
est qu'elle ait jamais existé. La capacité des
équipes à collaborer en mettant en commun
des compétences et des points de vue différents,
à échanger sans fuir les conflits, permet de
1. Source http://www.innovacteurs.asso.fr
2. Source « Revue de la qualité de vie au travail » - n°303
3. Chronique « Le sens de l'info » - France Info
le 13 octobre 2013

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http://www.innovacteurs.asso.fr http://www.centraliens.net

Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013

Table des matières de la publication Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013

Couverture
Editorial - Yolande Ricart, Déléguée Générale
Sommaire
Actus - Boris Vian, Centralien de l'année 2013
Centralien du mois - Pierre Vareille (81)
Parcours de Centralien - Jean-Pierre Giroud (61)
Dossier - Supply Chain
Cahier de la Communauté
Ecole - Osez la PME !
Carrières - Les enjeux du travail
Dossier entreprises - Les Centraliens, une communauté d'entrepreneurs et d'innovateurs
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Couverture
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Couv2
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Editorial - Yolande Ricart, Déléguée Générale
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 2
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Sommaire
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Actus - Boris Vian, Centralien de l'année 2013
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 5
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 6
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 7
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 8
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 9
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 10
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 11
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Centralien du mois - Pierre Vareille (81)
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 13
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 14
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 15
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Parcours de Centralien - Jean-Pierre Giroud (61)
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 17
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 18
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Dossier - Supply Chain
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 20
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 21
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 22
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 23
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 24
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 25
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 26
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 27
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 28
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 29
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 30
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 31
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 32
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 33
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 34
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 35
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 36
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Cahier de la Communauté
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - II
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - III
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - IV
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - V
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - VI
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - VII
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - VIII
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 37
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 38
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 39
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 40
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 41
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 42
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 43
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 44
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 45
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 46
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 47
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 48
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 49
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Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 59
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Ecole - Osez la PME !
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 61
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Carrières - Les enjeux du travail
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 63
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - Dossier entreprises - Les Centraliens, une communauté d'entrepreneurs et d'innovateurs
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 65
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 66
Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 67
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