Centraliens - N°633 - La revue des Arts et Manufactures - Mai 2014 - 66

C entraliens

La passion
avant tout
Magaly Drant (01)
Senior Manager

Créative et intelligente, la plateforme logicielle
ServiceNow accompagne les entreprises dans leur
développement. Le point avec Magaly Drant (01),
Senior Manager et Vincent Seguin développeur et
SCRUM Master au sein de la R&D logicielle
de ServiceNow.

Quelles sont les expertises proposées par ServiceNow et à qui s'adressent-elles?

Vincent Seguin
Développeur et SCRUM Master

ServiceNow propose une plateforme de gestion et d'automatisation des technologies de l'information pour l'entreprise. Nos clients - environ 2000 clients dont on peut citer de grandes
entreprises ou administrations: Kingfisher, Orange, Publicis, Sephora, Sony - déploient notre
service pour agréger dans un seul système tout ce qui est nécessaire au service informatique
pour suivre, automatiser et standardiser ses processus. La plateforme logicielle ServiceNow
permet à nos clients de développer rapidement et facilement les applications nécessaires à leur
besoins et d'étendre la maturité des processus du service informatique à d'autres départements.
De manière plus concrète, nous mettons à disposition de nos clients, sous la forme d'une seule
adresse internet une solution ITIL/ITAM et domaines annexes clé en main, des outils et une
plateforme de développement pour modifier ces applications et en créer de nouvelles ainsi que
le support et les garanties associées au service.
Quel est votre positionnement sur le marché des Platform as a service?

Nous fournissons à nos clients a la fois les applications et la plateforme sur laquelle nous les
avons développées. Cette plateforme est très flexible et nos clients font souvent preuve de beaucoup de créativité en développant leurs propres applications. Historiquement, nous sommes
en compétition avec les fournisseurs de logiciels pour service informatique. Notre modèle de
déploiement et notre service nous mettent en compétition avec les vendeurs de plateformes
(Microsoft, Salesforce, Amazon). Nous nous étendons aussi à d'autres services de l'entreprise.
Quelles sont vos responsabilités au sein de ServiceNow?

V.S : Je suis développeur et SCRUM Master dans l'équipe responsable de la couche de persistance de ServiceNow. Notre équipe est responsable de tout le code lié à la base de données
et à l'architecture de la plateforme. Nous répondons à plusieurs problématiques : Comment
permettre à tous nos clients de profiter d'excellents temps de réponse quel que soit le volume
de leur données et le nombre de leurs utilisateurs. Comment garantir un service ininterrompu
même si un serveur, un disque ou un composant du réseau cesse de fonctionner. Tout cela
sans restreindre de manière déraisonnable les applications développées en interne ou par nos
clients. Nous sommes également responsables du système d'installation des instances de base
de données et leur sauvegarde. Nous participons aussi au développement des outils de développement internes, assistons les autres équipes de développement lorsqu'elles ont besoin de
conseils d'architecture.
M.D : Je suis Senior Manager au sein de la R&D logicielle. Je dédie environ la moitié de mon
temps à une équipe d'ingénieurs en charge du développement du cœur de notre plateforme et
l'autre moitié à consulter en interne pour préparer les équipes récentes, revoir et améliorer la
communication entre départements et sites et nos processus internes en concertation avec nos
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