NEOMA Alumni Mag - N°21 - Décembre 2019 - 19

Le drive, et le e-commerce en général, ne pourra jamais remplacer
le magasin, surtout dans les petites villes et les secteurs ruraux, comme
le mien. Le lien des gens avec leurs courses reste encore très fort.
Floriana Olivré
supérieure à 2 500 m2), issu des années 60 et situé
en périphérie des grandes villes, qui semble être
en processus de réinvention.

ET LE E-COMMERCE À L'AUTRE
BOUT DU MONDE ?

Chadi Atsouawe
(PGE 17)

Diane Lavigne
(BSc IFI 12 et
MSc GM 13)

Guillaume Zurbach
(PGE 16)

DRIVE-MOI SI TU PEUX
Face à ce bouleversement, les enseignes de
grande distribution se sont toutes progressivement réorganisées. L'arrivée du e-commerce et sa
forte percée dans le non-alimentaire a poussé les
grandes surfaces à se réinventer. « Le secteur est
en plein bouleversement et c'est très intéressant,
explique Chadi Atsouawe (PGE 17), manager
e-commerce chez Carrefour. On ne peut pas aller
à contre-courant de ça. L'important est désormais
dans la manière dont on va gérer la transition. Et
qui va être le premier à manger le gâteau ! » La
réinvention est passée par la route du drive. Ce
terme, issu de l'anglais drive-through (service au
volant en français), est un service permettant aux
consommateurs de venir en voiture ou à pied
(dans ce cas-là, on parle de drive piéton) chercher
leurs courses préalablement préparées par un
salarié. « On parle plus globalement de click and
collect. Il s'agit d'un mode de livraison que le
consommateur peut sélectionner lors d'achats
en ligne, explique Diane Lavigne (BSc IFI 12 et
MSc GM 13), Account Manager chez Hubbox à
Londres, une entreprise de livraison de colis pour
les entreprises et la grande distribution en Angleterre. On en distingue deux types. Le premier est
la livraison dans un point relais. Plusieurs entreprises offrent ce réseau partout en France et en
Europe, dont notamment les grandes sociétés de
livraison telles que DPD et UPS. Au niveau de l'expérience utilisateur, le consommateur valide son
panier, et au moment du mode de livraison, il peut
entrer son adresse pour pouvoir voir tous les
points relais présents (généralement, des magasins) autour de chez lui. Le second type est le click
and collect in store où le consommateur vient luimême en magasin chercher son colis. C'est ce
mode qui est utilisé par la grande distribution et
on parle alors de drive. » Cantonné à l'origine en
Amérique du Nord et à la restauration, il s'est
étendu à l'ensemble du monde et des secteurs
d'activité, jusqu'à bouleverser les modes classiques ❱❱❱

Rozenn Le Maout (PGE 08), directrice e-commerce Carrefour en Argentine, le reconnaît
facilement : « L'Argentine est un marché à part. Il
y a 45 millions d'habitants, avec une économie
très complexe, une forte disparité des classes,
des crises économiques en continu depuis 2014
et une inflation à 50 %. » Le e-commerce est
principalement présent dans les grandes villes
où habitent les plus aisés. « La grosse particularité en Argentine est que 50 % du marché est
non-organisé et ne passe pas, de fait, par les
grandes chaînes de distribution, explique-t-elle.
Lorsque je suis arrivée à ce poste, j'ai mis en
place des KPI pour encourager les équipes en
magasin à travailler avec nous, doublés de
plusieurs opérations de sensibilisation en interne
et en particulier sur le top management. Nous
avons parié sur un modèle de picking en
magasin, pour assurer le service et la proximité
avec les clients. Malgré un lancement compliqué,
la réception a été très bonne et très rapidement,
les commandes ont explosé. Nous sommes
désormais dans l'amélioration des process,
l'augmentation de notre capacité et l'ajout de
nouvelles villes pour la livraison. L'e-commerce
représente désormais 2,7 % du retail total, mais
c'est un petit marché qui grandit très vite. »
De là où elle est, Rozenn continue d'observer la
France : « Le drive piéton, notamment, est une
excellente solution qui manque encore de
visibilité. »

Rozenn Le Maout
(PGE 08)

NEOMA ALUMNI mag DÉCEMBRE 2019

- 19 -

NEOMA Alumni Mag - N°21 - Décembre 2019

Table des matières de la publication NEOMA Alumni Mag - N°21 - Décembre 2019