NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 13

FIDÉLISER ET TRANSMETTRE
travail et il m'avait proposé de candidater
chez eux à l'époque. Ce n'est que trois ans plus
tard, une fois mon doctorat en poche que j'ai
tenté ma chance. C'est ainsi que je suis devenue consultante avec l'envie d'appliquer le
résultat de mes recherches pour d'autres
entreprises. Ce fut une expérience très formatrice. J'y ai beaucoup appris. Je conseille d'ailleurs aujourd'hui à tous mes étudiants de
passer par cette voie pour y apprendre des
méthodes efficaces de travail. En plus d'être
passionnant, les métiers du conseil sont de
mon point de vue un vrai tremplin ! » En 2013
toutefois, elle revient à ses premières amours
et rejoint l'enseignement supérieur et la
recherche : « En regardant les enseignants à NEOMA à l'époque,
cela m'avait confortée dans mon choix de faire la même chose
un jour. Je voudrais d'ailleurs exprimer ma profonde reconnaissance envers le corps professoral de l'école, qui m'avait beaucoup épaulée à l'époque dans mon choix de parcours et qui
m'avait expliqué l'existence des dispositifs CIFRE en entreprise.
Je crois que cette envie de transmettre à mon tour aujourd'hui
est la suite logique de mon parcours. » La boucle est bouclée, à
tel point que l'alumna encadre désormais quatre doctorants et
doctorantes... Qui deviendront à leur tour des enseignants et
enseignantes ? ❚
DR

VIRGINIE PEZ (PGE 07) a construit sa
carrière autour d'un fil rouge : la question
de la fidélisation des clients pour une
marque. Après quelques années passées en
cabinet de conseil au service de ces enjeux
pour de nombreuses entreprises, elle a
désormais rejoint la communauté académique pour devenir Maître de Conférences
à l'université Paris II Panthéon-Assas et
à l'École Polytechnique.
Elle nous raconte son parcours singulier.
« La chance que j'ai eue dans ma vie, c'est de
décrocher un contrat doctoral à la sortie de
l'école. » Pour son stage de fin d'études à
NEOMA, Virginie devient stagiaire chez Bouygues Telecom. « Mon mémoire portait sur les méthodes de fidélisation. Cela a intéressé l'entreprise, et de fil en aiguilles, ils m'ont
proposé de poursuivre mes recherches à l'issue de mon stage
sous la forme d'une Convention Industrielle de Formation par la
Recherche (CIFRE). Ce sont des contrats subventionnés par
l'État qui permettent de poursuivre des recherches doctorales
tout en travaillant en entreprise. » Pendant trois ans, elle travaille
sur sa thèse tout en étant au sein de l'entreprise. Passé sa soutenance de thèse, elle se souvient d'une rencontre : « Lors de la
remise des diplômes de NEOMA BS, j'avais rencontré JeanMichel Huet (PGE 97) [ndlr : ancien président de l'association],
associé chez BearingPoint. Nous avions alors parlé de mon

Faire toute sa carrière au sein d'une
seule entreprise est devenue chose
peu commune. Cela l'est encore moins
au sein d'une entreprise Nestlé.
PASCAL LEBAILLY (PGE 84),
désormais Global Head of Coffee and
System Innovation de Nespresso,
revient sur son parcours. Entre
changement d'habitudes et innovations culinaires.
« J'ai toujours cherché de l'amusement
dans chacun de mes postes », assure Pascal. Entré en 1987 au sein de l'entreprise à
la suite d'une candidature spontanée, il a
effectué des emplois très différents. Plusieurs métiers et pays : ventes et marketing en France, en charge de la marque
Maggi pour le monde entier, CEO de SPECIAL.T ou encore directeur de Nespresso
au Japon. « Cela a été mon expérience
préférée. Je ne connaissais rien au pays.
C'est un pays aux habitudes de consommation ultra spécifiques, quasiment une
niche. » Les postes s'enchaînent et les responsabilités augmentent, mais avec tou-

jours comme unique mantra : ne pas
s'ennuyer. « Je pense qu'il faut rester trois
ou quatre ans en poste, explique l'alumnus. C'est pile le temps de lancer des nouvelles idées, de les voir se mettre en place
et de pouvoir juger de leur réussite ou
non. C'est surtout l'innovation qui me passionne, le fait de devoir chercher continuellement une nouvelle voie à défricher
pour une marque. » Pour trouver ces nouveaux chemins, Pascal Lebailly s'est fixé
une règle : « Dès que j'arrive en poste pour
un nouveau marché ou un nouveau pays,
je vais systématiquement faire un tour
dans les supermarchés et les familles sur
place. Je cuisine avec eux, regardant leurs
habitudes de consommation et leur
manière de préparer les choses. » Enfin
arrivé à un poste lui permettant cette
exploration, Pascal ne compte cependant
pas en rester là : « Impossible pour moi de
vous dire de quoi demain sera fait. Ma
carrière n'est faite que d'opportunités, de
rencontres et de prises de risque. » ❚

FORT DE CAFÉ

NEOMA ALUMNI mag DÉCEMBRE 2020

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