NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 59

LES JEUX VIDÉO COMME OUTILS
DE FORMATION
Certains jeux très populaires peuvent être considérés comme des formations plus performantes
que celles délivrées dans les écoles ou les entreprises. C'est d'ailleurs ce qu'ont compris les grands
groupes et les universités qui utilisent des serious
games pour recruter et former leurs collaborateurs
ou leurs étudiants. Les qualités immersives des
jeux vidéo, amplifiées par les dernières technologies comme la 3D et la réalité augmentée ou virtuelle, contribuent à de meilleures performances
d'apprentissage et de mémorisation. Dans un
MMORPG (Massively Multiplayer Online RolePlaying Game, ou « jeu de rôle en ligne massivement multi-joueurs »), les joueurs évoluent au sein
d'une guilde, c'est-à-dire d'un groupe organisé de
personnes qui collaborent pour atteindre ensemble
des objectifs communs. Un chef de guilde recrute
les membres de son équipe selon leur savoir-faire
et savoir-être, et « licencie » ceux qui ne sont pas
performants ou ont un mauvais comportement. Il
exerce ses talents de communication à distance
avec des joueurs/collaborateurs de cultures, de
générations et de profils socio-économiques différents. Il parvient à créer une motivation, une cohésion et un sentiment d'appartenance très fort
parmi des joueurs aux profils hétérogènes qui
accomplissent des missions et réalisent des
exploits dans le jeu. Dans les jeux d'heroic fantasy
comme World of Warcraft ou Dark Age of Camelot,
l'objectif est d'accomplir des quêtes et d'affronter
les autres royaumes. Des guildes de dizaines ou de
centaines de joueurs, dont certaines sont professionnelles, s'organisent pour être les plus performantes et conquérantes. Les joueurs y partagent
connaissances, compétences, motivations, codes,
pratiques, histoire et identité. Le chef de guilde est
un leader qui maîtrise la communication dans les
mondes virtuels et développe la capacité de passer
d'une activité à une autre sans perte de productivité et sans faire d'erreur. Il gère des projets dans
lesquels il exige rigueur et obéissance afin d'obte-

nir les résultats souhaités dans les délais et avec les ressources disponibles.
Il utilise sa pensée divergente pour détourner les éléments disponibles de leur
usage et bricoler des solutions originales et pertinentes.
LE GAMER COMME MANAGER ET ENTREPRENEUR
Les MMORPG sont des mondes virtuels dans lesquels un très grand nombre
de personnages interagissent, évoluent et vivent des aventures. Ces jeux ont
été pointés du doigt pour leurs effets addictifs et leur impact négatif sur la vie
sociale. Mais si certains joueurs peuvent avoir des comportements autodestructeurs dangereux pour leur santé, d'autres développent leur intelligence,
leur créativité, leurs compétences et leurs comportements d'une manière qui
peut être très utile aux entreprises. Dans le jeu Second Life, créé en 2003 par
Linden Lab, les joueurs sont invités à s'inventer une ou plusieurs autres identités et à vivre d'autres vies virtuellement. Ils peuvent y exercer le métier qu'ils
souhaitent et apprendre à créer et à gérer une entreprise. Cette entreprise
peut même générer des revenus dans le monde réel et devenir leur activité
principale. Ailin Graef est devenue la « Rockefeller de Second Life » au moyen
de son avatar Anshe Chung, grâce auquel elle a gagné son premier million de
dollars en 2006 en tant qu'agent immobilier virtuel. Elle a ensuite employé
des centaines de programmeurs et de designers pour développer ses produits, et investi dans plusieurs entreprises de gaming dont Frenzoo, l'empire
de la mode virtuelle. Que ce soit sur YouTube ou sur Twitch, start-up rachetée
970 millions de dollars par Amazon en 2014, l'e-sport est également un bon
moyen pour les gamers de créer leur business. En tant que streamers ils vont
pouvoir diffuser leurs parties aux viewers qui s'abonnent à leur chaîne et
interagir avec eux via une chatbox. Des tournois sont organisés pour certains
jeux comme Dota 2, jeu d'arène de bataille où deux équipes s'affrontent pour
prendre le contrôle du territoire de l'autre et détruire sa base. Les dotations
de ces tournois diffusés en live sur des plateformes de streaming peuvent
atteindre des dizaines de millions de dollars.
SAVOIR LES ACCUEILLIR
Au-delà du fait qu'être un gamer est plutôt mal perçu dans le monde professionnel, la plupart des organisations ne proposent pas des conditions favorables pour accueillir les joueurs de jeux vidéo. Un environnement de travail
vertical, hiérarchique, bureaucratique, cloisonné et rigide est complètement
inadapté pour de tels profils, qui le jugent obsolète et inopérant. Ceux-ci préfèrent évoluer dans des organisations horizontales, transverses, dynamiques,
agiles, décloisonnées et adhocratiques qui correspondent mieux à leurs pratiques. Les recruteurs se retrouvent confrontés à la difficulté de contacter,
d'attirer, d'intégrer et de conserver ces talents sans leur imposer un formatage
qu'ils rejetteront ou qui les mettrait dans une situation de marginalisation
vis-à-vis de leurs collègues. Dans ce contexte, les gamers vivent le management comme le décrit Peter Drucker : une façon de rendre le travail plus difficile en créant des contraintes inutiles. Les organisations ont donc aujourd'hui
tendance à inhiber leur créativité et leurs initiatives par leur rigidité. Les
modes de communication sont également trop formels, sans la spontanéité
et la sincérité qui les mettraient en confiance. Les gamers souhaitent également pouvoir travailler à distance, avoir des horaires flexibles et des feedbacks très réguliers sur les missions précises qu'ils doivent accomplir. Ils
exigeront de pouvoir accéder aux meilleures technologies, hardware et software, pour être compétitifs et contribuer efficacement à la performance organisationnelle. Les gamers acquièrent par le jeu des talents extraordinaires qui
peuvent être salutaires aux entreprises. Recruter des gamers paraît donc être
une stratégie prometteuse, à condition de savoir les accueillir. ❚
Oihab Allal-Cherif, professeur de Management
à NEOMA Business School.
La version originale de cet article a été publiée
dans The Conversation

NEOMA ALUMNI mag DÉCEMBRE 2020

fortifications et développer leurs compétences et
leur expérience. Dans Fortnite, les vagues de tempêtes et d'attaques de zombies peuvent être
considérées comme une métaphore organisationnelle des vagues de changements et d'agressions
que subissent les entreprises, de plus en plus
intenses et de plus en plus rapprochées. Pour les
joueurs de Fortnite, cette instabilité n'est pas une
anomalie : elle est complètement naturelle. Ils ont
adopté les réflexes nécessaires pour savoir comment agir en fonction de paramètres imprévisibles,
de manière à optimiser la croissance comme les
performances individuelles et collectives. Pour
contrer ces menaces, les joueurs sont capables
de décider ensemble et rapidement de la bonne
action à mener et du moment idéal pour en amplifier les effets.

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