NEOMA Alumni Mag - N°26 - Mars 2021 - 21

Expert des solutions IA en entreprise,
pourrais-tu nous expliquer comment
IBM Interactive (filiale conseil d'IBM
France) appréhende ces nouvelles
solutions ?
L'IA offre de nouveaux horizons pour les
organisations. IBM est leader depuis
quelques années déjà sur ce sujet via
IBM Watson, son Intelligence Artificielle
(IA). Ces technologies permettent d'augmenter la productivité et d'améliorer les
conditions de travail en proposant des
solutions cognitives aux entreprises.
Comment IBM accompagne
ses salariés pour apprivoiser
ces innovations qui sont loin de
ta formation initiale ?
J'ai commencé comme Junior Account
Manager, un commercial qui s'occupe de
la relation entre IBM et son client. Ma
mission, en quelques mots, consistait à
proposer à nos clients toutes les
solutions d'IBM : logiciels, serveurs,
conseil, etc. C'est très formateur pour
appréhender les activités du groupe et
s'acculturer à ses solutions technologiques pour répondre aux attentes de
mes clients et prospects.
Où as-tu pu voir les potentiels de l'IA ?
Le Crédit Mutuel-CIC nous a demandé
de l'assister dans l'intégration de
plusieurs solutions d'Intelligence
Artificielle (IA), dont un assistant virtuel,
un chatbot qui utilise les algorithmes
d'intelligence artificielle pour la compréhension du langage naturel. L'idée est
d'alléger les tâches sans valeur ajoutée
des chargés de clientèle pour qu'ils se
consacrent à leur rôle commercial et à la
relation clients. À présent, je suis
analyste sur la solution « Assistant
Virtuel » à destination des clients de la
banque. Je travaille à son amélioration
continue afin qu'elle réponde au mieux
aux questions posées par les clients.
Comment IBM voit l'adoption de l'IA
dans les prochaines années ?
L'IA est au cœur de la stratégie d'IBM.
Certains secteurs s'en sont saisi, et
utilisent ces solutions de manière
industrielle. D'autres suivent avec
attention, mais n'ont pas encore passé le
cap de l'investissement. En effet, le

DR

Data expert

DR

CLÉMENT ZWICKERT (PGE 18)
Consultant confirmé en conduite
du changement chez IBM

RAPHAËL MILLET (PGE 18)
Consultant IT et Architecture
Data à Wavestone

passage à l'IA reste coûteux. Si le
secteur bancaire a déjà investi, il figure
encore comme un pionnier. En revanche,
une fois la décision prise, les bénéfices
sont rapidement obtenus, donc on
constate que les projets d'IA se multiplient très vite.
Quel secteur après les banques
à ton avis ?
À mon avis, chaque secteur devra
trouver son ou ses cas d'usages propres.
Je sais qu'un des acteurs du secteur des
Télécom a pour ambition d'introduire l'IA
de façon industrielle. D'autres, comme
l'assurance, vont voir se développer des
opportunités grâce à la reconnaissance
d'images : l'IA pourra par exemple
reconnaître des photographies
envoyées par les assurés lors de
sinistres. On peut aussi penser à la
retranscription instantanée, au speech
to text (imaginez une réunion avec un
compte-rendu instantané !). Je suis
persuadé que toute l'économie sera
impactée à terme.
Pourquoi dirais-tu qu'IBM propose
une des meilleures solutions sur
le marché ?
Notre priorité est la protection des
données ! Le client doit avoir le choix
du niveau de protection de ses données,
notamment pour son Cloud. Pour
d'autres entreprises, c'est une autre
histoire. Donc nous misons sur la
confiance bien sûr mais aussi sur
l'accompagnement de bout en bout de
nos clients. Avec nos solutions, les
clients bénéficient de nos conseils pour
les accompagner. Et c'est essentiel, car
quand une entreprise se lance dans des
projets industriels autour de l'IA, elle a
besoin de partenaires solides et
précurseurs. ❚

Conseiller en data
Nom de code : Consultant Architecte
Data. Au sein du cabinet Wavestone,
Raphaël est un consultant épanoui. En
quelques mots : il contribue à l'amélioration de la performance des systèmes
d'information de leurs clients par la
conception et le management
d'architectures informatiques d'entreprise. « L'obsolescence des systèmes
d'information (SI) devient une menace
pour les entreprises et chacun sait
qu'investir dans les datas relève de la
survie économique », explique Raphaël.
Le jeune diplômé réalise des audits
techniques et des missions d'accompagnement de projet. Aujourd'hui, c'est
auprès d'une banque d'investissement
qu'il intervient. « Elle fait face à des
contraintes réglementaires liées au
métier financier sur les opérations de
ses traders et de ses brokers. Elle a le
souhait de revoir son outillage
compliance et a besoin de repenser
son architecture IT. Nous travaillons de
concert avec les équipes IT et métier
pour définir un cahier des charges
précis. » Il travaille avec une majorité
d'ingénieurs. Pourtant, il n'est pas geek
pour un sous, il préfère la littérature.
Mais ce qu'il aime, c'est que « ce métier
est au cœur de la réflexion des
organisations. Il porte des enjeux
stratégiques et opérationnels fondamentaux chez nos clients. » Il s'est
formé au contact de ses pairs, dans les
livres ou encore dans les médias
spécialisés. Peut-être dans l'entrepreneuriat, aussi, car cet inconditionnel de
Balzac a une idée à la minute et tente
sans cesse de trouver celle qu'il pourra
transformer en entreprise. Finalement,
son message est simple : « Osez
travailler dans des univers qui vous
semblent trop techniques. Découvrez
les nouveaux métiers qui vont faire le
monde de demain. » ❚

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