NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 73

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Par Aurélien Rouquet, professeur de Logistique à NEOMA BS
et rédacteur en chef de la Revue française de gestion ;
Jean-Baptiste Suquet, professeur associé à NEOMA BS (étude
du travail et des organisations) ; Jean-Michel Huet (PGE 97),
associé du cabinet BearingPoint et Xavier Metz, Partner,
cabinet Wavestone.
Jean-Baptiste Suquet
Aurélien Rouquet
Jean-Michel Huet
(PGE 97)
Xavier Metz
Article paru initialement le 12 juillet 2021
sur hbrfrance.fr (https://bit.ly/NAM28K)
On ressasse depuis longtemps, des bancs de l'université
aux comités de direction, que le client est
roi. Il convient de le satisfaire, et c'est de sa satisfaction
que découle le succès d'une entreprise.
Relayé à tous les étages des organisations, ce discours
est devenu un mythe : c'est-à-dire qu'il n'est
plus ni discuté ni discutable par les acteurs de la
relation client. Pourtant, alors que cette dernière
implique une pluralité de parties prenantes, la préséance
des clients est une question à se poser
sérieusement, au-delà du mythe.
JUSQU'OÙ TIENT LE MYTHE DU CLIENTROI
?
Le mythe, du fait de sa nature de discours simplificateur
qui donne du sens et légitime un état de
fait, contribue en effet à masquer la complexité des
relations de pouvoir en jeu dans la relation client.
Pour le dire autrement, en présentant une version
heureuse et idéale de la relation entre les clients et
les acteurs au contact de ces derniers, managers
et employés, le mythe du client-roi passe sous
silence les difficultés qu'il occasionne pour le personnel
de l'entreprise.
Les retours du terrain convergent ainsi pour souligner
les écarts de conduite récurrents des clients
NEOMA ALUMNI mag SEPTEMBRE 2021 - 73 -
❱❱❱

https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2021/07/36995-faut-il-faire-tomber-le-client-roi-de-son-piedestal/

NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021

Table des matières de la publication NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021

EDITO
SOMMAIRE
PROFILS
- Actus des alumni et mouvements
- Librairie et Carnets
- Portraits : Jean-Paul Kogan-Recoing (PGE 91), Sabine Habibian (PGE 14), Mathilde Le Coz (PGE 04), Florian Brunet-Lecomte (PGE 07)
- Interview de Sylviane Moudeke (MS EDM 03), DG de YUP Cameroun, qui développe l’inclusion financière en Afrique
MAGAZINE
- Le Canada, terre d’accueil en réseau
- Parlez-vous français ?
- Édition : le grand saut dans le numérique
- Les 150 ans de l’école, côté profs
CÔTÉ ENTREPRISES - Sommaire
ASSO
- L’assemblée générale 2021
- Les Trophées du Management
- La Rentrée des Tribus : le programme
- Mentoring : quand les Alumni aident les jeunes diplômés
- LIFT : le mentoring by WO.MEN
- Réussir son entretien comme un killer !
- Prévenir et gérer le stress
- Les femmes et le leadership collaboratif
- L’IA peut-elle être un outil qui bénéficie à la société ?
- La vente ! Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser demander
- Le jeu vidéo comme outil de RH
CAMPUS
- Les actus du campus
- Photos : le nouveau campus parisien
- Le PGE s’adapte aux aspirations des étudiants
- Une rentrée 2021 en 100 % présentiel
- Faut-il faire tomber le client-roi de son piédestal ?
- Bioplastics: a good idea?
- Actus étudiants
FONDATION - Sandie Pédemons, nouvelle directrice des relations entreprises de NEOMA et déléguée générale de la Fondation
INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 1
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 2
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - EDITO
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - SOMMAIRE
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 5
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Actus des alumni et mouvements
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 7
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 8
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 9
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 10
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 11
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 12
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 13
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 14
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 15
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Librairie et Carnets
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 17
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Portraits : Jean-Paul Kogan-Recoing (PGE 91), Sabine Habibian (PGE 14), Mathilde Le Coz (PGE 04), Florian Brunet-Lecomte (PGE 07)
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 19
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Interview de Sylviane Moudeke (MS EDM 03), DG de YUP Cameroun, qui développe l’inclusion financière en Afrique
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 21
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 22
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 23
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le Canada, terre d’accueil en réseau
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 25
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 26
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 27
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Parlez-vous français ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 29
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Édition : le grand saut dans le numérique
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 31
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 32
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 33
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les 150 ans de l’école, côté profs
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 35
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 36
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 37
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 38
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 39
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 40
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 41
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - CÔTÉ ENTREPRISES - Sommaire
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 43
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 44
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 45
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 46
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 47
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 48
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 49
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 50
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 51
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - L’assemblée générale 2021
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 53
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les Trophées du Management
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - La Rentrée des Tribus : le programme
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Mentoring : quand les Alumni aident les jeunes diplômés
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 57
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - LIFT : le mentoring by WO.MEN
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 59
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Réussir son entretien comme un killer !
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Prévenir et gérer le stress
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les femmes et le leadership collaboratif
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - L’IA peut-elle être un outil qui bénéficie à la société ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - La vente ! Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser demander
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le jeu vidéo comme outil de RH
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les actus du campus
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 67
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Photos : le nouveau campus parisien
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 69
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le PGE s’adapte aux aspirations des étudiants
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Une rentrée 2021 en 100 % présentiel
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Faut-il faire tomber le client-roi de son piédestal ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 73
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 74
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 75
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Bioplastics: a good idea?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 77
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Actus étudiants
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 79
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - FONDATION - Sandie Pédemons, nouvelle directrice des relations entreprises de NEOMA et déléguée générale de la Fondation
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 81
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 83
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 84
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