NEOMA Alumni Mag - N°29 - Décembre 2021 - 156

CAMPUS - KNOWLEDGE -
VERS UN MANAGEMENT...
INTELLIGENT ?
L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE EST PRÉSENTE DANS LES OUTILS RH DE FIDÉLISATION ET DE
PERFORMANCE POUR LES COLLABORATEURS, DANS LES APPLICATIONS DE MOBILE
LEARNING OU D'ONBOARDING... SANS COMPTER LES CHATBOTS RECRUTEURS ET AUTRES
CHATBOTS RH. COMMENT LE MANAGER 4.0 PEUT-IL UTILISER AU MIEUX CES RÉVOLUTIONS
TECHNOLOGIQUES ?
Par Nathalie Fontaine, professeure affiliée au département Stratégie & Entrepreneuriat de NEOMA Business School
L'ambiance est à la compétitivité : en bonne
conscience de leurs forces concurrentielles, les
organisations ont sitôt fait de la rétention des
talents leur fer de lance compétitif. « People first »,
le développement de l'expérience collaborateur
s'est progressivement imposé en leitmotiv dans la
partition du management des
ressources
humaines. La qualité de cette expérience favoriserait
engagement, fidélisation et performance du
collaborateur.
UN MANAGER DRÔLEMENT INTELLIGENT !
S'offrant presque en paradoxe à l'image vieillotte
du management des ressources humaines, l'animation
de l'expérience collaborateur, alors nouvelle
fonction dans le paysage managérial, s'est
rapidement digitalisée. La très large démocratisation
des applications de mobile learning ou de
onboarding n'a-t-elle pas notamment pour objet la
rétention des talents par l'optimisation de l'expérience
collaborateur ?
Le gestionnaire RH s'est, par là même, trouvé muté
en « coach de collaborateurs 2.0 ». Qu'il se rassure,
son épopée est d'autant moins terminée que l'intelligence
artificielle s'invite à lui prêter main forte...
En effet, déjà, des chatbots recruteurs (logiciels de
simulation de conversation en langage naturel)
sont utilisés au sein de groupes industriels et plus
récemment des cabinets d'audit. Si leur usage optimise
la présélection des candidatures et allège la
charge de travail du recruteur, il permet aussi l'optimisation
de l'expérience candidat : l'immédiateté
et la pertinence de la réponse donnée aux candidatures
valorisant l'image de l'employeur. À l'instar
des chatbots recruteurs, des dispositifs « intelligents
» supportent désormais le management de
la communication interne. Les chatbots RH
exploitent les technologies de l'intelligence artificielle
(dont les algorithmes d'apprentissage automatique
: le deep learning) pour « communiquer »
avec chaque collaborateur, à sa demande, de
manière individuelle et personnalisée.
Le collaborateur peut ainsi interroger son
« employeur » sur toute question qui le concerne
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personnellement, qu'elle soit relative à la gestion
de sa carrière, de ses compétences, au financement
de sa formation, à ses droits de manière
générale... La formulation d'une réponse personnalisée,
pertinente et quasi immédiate par le chatbot
RH s'offre en garantie de la fluidité de la
communication entre les deux parties.
En outre, par la magie du Big Data et de l'analytique
RH, l'analyse sémantique des questions formulées
par les collaborateurs permet de faire
connaître leurs préoccupations, pour ce qu'elles
sont, mais aussi pour ce qu'elles indiquent du climat
social. De ce fait, les managers, forts de ces
connaissances, seraient toujours plus en capacité
de s'inscrire dans un processus d'amélioration
continue de l'expérience collaborateur.
VERS LA DÉSHUMANISATION
DU MANAGEMENT... HUMAIN ?
Le manager RH 4.0 est donc déjà né. Malgré tout,
il semble demeurer un certain attentisme à user
d'intelligence artificielle à des fins de management
humain. Nourris des romans de science-fiction
post-apocalyptique des éminents George Orwell
et René Barjavel, nous n'avons de cesse d'exprimer
notre phobie d'abandonner notre humanité aux
maudites technologies. Eh bien, voilà donc désormais
que le management humain s'en trouve lui
aussi... tout déshumanisé ! Un comble !
Or, il n'en demeure pas moins que l'intelligence
artificielle soulage le manager de ces tâches rébarbatives,
sinon imbéciles du traitement des données
trop peu utiles au management humain. De
fait, délivré du quotidien des tableurs, comme des
récurrentes requêtes jamais soldées, le manager
RH peut enfin se consacrer aux questions
humaines qui font son métier. Le voici pleinement
en mesure d'écoute et d'accompagnement.
Pour autant, c'est à lui qu'il appartient de déterminer
en quoi et comment ces révolutions technologiques
lui seront du meilleur secours à replacer
l'humain au cœur de son intérêt managérial.

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