La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 42

CHRONIQUE DE L´INNOVATION

Le Design Thinking, pour innover
et pour transformer aussi !
Le Design Thinking, cette méthode bien connue du monde de l'innovation
s'applique parfaitement aux problématiques d'organisation et de fonctionnement. Transposée de l'innovation pour les produits et services sur des
cas de transformation interne, le Design Thinking est d'une redoutable
efficacité. Inspirée par IDEO, cette méthode dont le fondateur Tim Brown1
dit qu' elle « peut transformer la manière de développer les produits, les
services, les process et même la stratégie » s'articule en 5 étapes.

1. « EMPATHIZE » : se mettre
dans les chaussures de...
La caractéristique du Design
Thinking est d'être orientée utilisateur. Il s'agit de comprendre
les besoins de l'utilisateur, de se
mettre à sa place pour identifier
ses « irritants ». Appliquée à la
transformation, l'empathie permettra d'entrer dans les craintes
mais aussi les espoirs des salariés et d'identifier les solutions
qui vont émerger d'elles-mêmes.
2. « DEFINE » : définir
L'étape suivante consiste à
clarifier les besoins par un
questionnement adapté, quitter le traditionnel « comment
le faire » et passer plutôt à
« pourquoi le faire ». Il s'agit
de re-questionner le problème
de départ et de le reformuler de
manière pertinente par rapport

aux besoins parfois inconscients
de la cible.
3. « IDEATE » : imaginer
et concevoir
Pour explorer et créer de nouvelles possibilités, il faut utiliser
ce que l'on appelle "la pensée divergente". La pensée divergente
consiste à multiplier les options
pour créer des choix, autrement
dit, générer un maximum d'idées
afin d'augmenter la possibilité de
trouver la bonne solution. Il existe
de nombreuses méthodes de créativité dont le brainstorming.
4. « PROTOTYPE » :
prototyper
Le prototypage est une étape clé
du process du Design Thinking ;
c'est la démonstration par la
preuve. En matérialisant une idée
par un objet, on peut très facile-

SYLVIE BREMOND-MOOKHERJEE
Présidente d'Innovation Blossom, Conseil en Transformation
et Innovation - Coach de dirigeants - Chargée de cours en
« Management de l'innovation » au Master 2 Innovation et
Technologie La Sorbonne - Paris 1 et en « Leadership de
la Disruption » pour l'Executive MBA Institut Mines Telecoms
Business School
www.sylviebremond.com

P.42 | JUILLET 2019 | N°74 LA REVUE RH&M

ment l'évaluer, la perfectionner
et se concentrer sur la solution la
plus adaptée.
5. « TEST » : tester
Enfin, la dernière "étape" du
processus est de tester. Lancer le
projet ou le prototype est l'opportunité d'apprendre en sollicitant
des retours des utilisateurs et
d'itérer sur le produit, service
ou expérience conçue. Le principe de valorisation de l'erreur
est très puissant en termes de
conception rapide de solutions
pertinentes. Les commentaires
et réactions des utilisateurs ou
consommateurs fournissent
des informations susceptibles
d'ouvrir de nouveaux marchés
insoupçonnés bien plus prometteurs et rentables. Il en va
de même avec la transformation
interne, la mise en œuvre rapide
par petits pas favorise l'agilité et
l'engagement.
En conclusion utiliser le Design
Thinking pour transformer
l'entreprise favorise outre les
changements concrets et immédiats de stratégie et de process,
l'entrée dans une nouvelle
culture de « transformation permanente », de mobilisation de
l' « intelligence collective » et
d'« agilité » tout en s'assurant
d'un engagement puisant des
collaborateurs puisque acteurs
des solutions.

1. «L'Esprit Design- Comment le DT change
l'entreprise et la stratégie » Tim Brown
président fondateur IDEO

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