La revue RH&M - N°75 - Octobre 2019 - 40

RECHERCHES ACADÉMIQUES

ÉTAT DE LA RECHERCHE
SUR L'INTELLIGENCE COLLECTIVE

obiliser l'intelligence collective
est aujourd'hui
un impératif pour
les entreprises.
Pour identifier les
principales clés
de l'émergence
de l'Intelligence collective,
les recherches en sciences de
management se développent en
s'appuyant sur les expériences
menées dans les organisations.
Ainsi depuis 2017, 31 thèses
en sciences de gestion et 33
en Sciences de l'Information
et de la communication abordant ce thème ont été soutenues en France. Les résultats
des recherches permettent de
mieux comprendre les conditions d'émergence d'une intelligence collective.
Le développement des communautés de pratiques bénéficiant d'outils
digitaux qui stimulent l'échange
et le partage de connaissance en
s'appuyant sur la mutualisation du

travail a fait émerger la notion d'intelligence collective (ou collaborative). Dans un ouvrage paru en 1994
(« L'intelligence collective. Pour une
anthropologie du cyberespace »).
Pierre LÉVY, professeur à l'Université du Québec à Trois Rivières
(UQTR), a théorisé la notion d'intelligence collective, « capacité d'une
communauté à faire converger
intelligence et connaissances pour
avancer vers un but commun ».
L'intelligence collective résulte de
la qualité des interactions entre
les membres d'une communauté
(les agents) pour mobiliser effectivement leurs compétences. Les
limites de l'intelligence collective
sont souvent dues à des effets de
groupe (conformisme, absence de
diversité, absence de procédure,
autocensure).
Emergence d'une Intelligence
Collective autour du système
d'information
L'intelligence collective est identifiée comme un levier essentiel pour
transformer durablement les orga-

JEAN-MARIE PERETTI,
Professeur à l'ESSEC Business School
et Titulaire de la Chaire ESSEC du changement

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nisations et fonder une performance
durable. Mobiliser l'intelligence
collective apparaît indispensable
dans un contexte en mutation. Les
organisations s'interrogent sur les
conditions spécifiques et les pratiques à développer pour y parvenir. Ce sont les synergies entre trois
éléments (les données, les équipements et les experts) qui rendent
possible l'émergence d'une Intelligence Collective. Pour y parvenir, les
organisations ressentent le besoin
d'une expertise sur les meilleures
manières de mobiliser l'intelligence
collective.
La thèse soutenue par Antoine
HENRY (2018) à Aix-Marseille
Université étudie l'émergence
d'une Intelligence Collective autour
du système d'information de GRDF
avec la communauté Hack@demy et
la capacité de construction de l'organisation par ses membres à travers l' « Expérience Organisation ».
Les principes d'interactions numériques obéissant à l'Expérience
Utilisateur (UX), où les membres
actifs parviennent à élaborer, évaluer, améliorer voire expérimenter collectivement des solutions et
stratégies destinées à la résolution
de problèmes, sont une illustration
observable de l'intelligence collective au service de la conception.
Les Réseaux sociaux
d'entreprise au service de
l'intelligence collective et le
rôle du Community Manager

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