La revue RH&M - N°75 - Octobre 2019 - 45

CHRONIQUE du MANAGEMENT STRATÉGIQUE

Trois enjeux stratégiques
du post-digital
Le digital est le nouveau normal,
ce n'est plus un élément distinctif
pour une entreprise que d'avoir fait
sa « transformation digitale » (quel
que soit le sens que l'on donne à
ce mot valise). Si elle arrête là sa
conception du progrès, on ne la
verra plus longtemps. Pour survivre et prospérer elle doit clarifier
trois stratégies : gérer le nouveau
normal digital  ; se préparer au
même phénomène, rapidement,
avec l'Intelligence Artificielle (IA) ;
préparer le coup d'après.

et les modes, voire dé-digitaliser
quand c'est nécessaire.

Gérer le nouveau normal
digital
Quand le digital est partout, a
tout envahi, il n'est un avantage
compétitif qu'à la marge, sur tel
ou tel processus client ou interne, sur quelques éléments de
marketing, et n'est durable en
aucun cas.

Il en sera bientôt de même
de l'IA, s'y préparer
L'IA est la nouvelle coqueluche
de la stratégie et de l'organisation, elle arrive partout. Là
où le digital réduisait les couts
de transaction, elle réduit les
couts d'analyse, de prévision
ou d'estimation. Elle reconnaît
des visages, trie et traduit des
textes, analyse des radiographies, etc. Mais elle se banalise
vite et, comme le digital, son
utilisation ne sera plus un élément distinctif, à la façon dont
la reconnaissance vocale sur un
téléphone ou sur des enceintes
connectées ne se distingue
guère d'une marque à l'autre.
Elle conduira aussi à des excès,
comme avec le digital, et il faudra, elle aussi, la gérer.

Par contre les erreurs du digital doivent être relevées :
ces processus qui ont été trop
ou mal digitalisés, ces opportunités de contacts clients, si
cruciaux, qui ont été perdues,
etc. L'organisation doit devenir
digital-réaliste, éviter les excès

S'intéresser au coup d'après
Alors, comment être différent
et plus compétitif demain ?
Il va falloir comprendre, puis
appliquer, les implications de
nouvelles technologies comme
celles issues des neurosciences,
de la biologie. Il va aussi falloir

DOMINIQUE TURCQ
Président d'Institut Boostzone, auteur de « Le Management
Augmenté », Boostzone - 2013 et « Travailler à l'ère
post-digitale », Dunod - 2019.

comprendre, puis appliquer, les
implications des nouvelles tendances sociétales.
Il va falloir notamment imaginer l'extrême personnalisation
qui arrive avec ces technologies,
leur impact sur le recrutement,
la formation, la prise de décision. Il va falloir savoir analyser
les nouvelles demandes des employés et de la société quant au
travail, aux produits. Il va falloir
inventer la nouvelle RSE qui va
inclure de façon croissante la
responsabilité de l'entreprise
quant à sa mission, quant à l'environnement.
Cela impliquera de réinventer vraiment et concrètement
la mission de l'entreprise. De
façon sincère et profonde, pas
en bullshitant comme on le fit si
souvent avec les « valeurs » de
l'entreprise. Le dégagisme qui
s'est exercé en politique s'exercera aussi dans les entreprises
comme le souligne le dernier
rapport de l'Institut de l'Entreprise.
Pour s'y préparer, il va falloir
travailler ensemble, à l'intérieur
notamment entre DRH, stratégie, marketing, et, à l'extérieur,
avec des sociologues, des anthropologues, des philosophes,
des scientifiques. 

Dominique.turcq@boostzone.fr
Vous pouvez retrouver ce billet et le commenter en vous rendant
sur le blog de l'Institut Boostzone :
www.boostzone.fr/repenser-2

LA REVUE RH&M N°75 | OCTOBRE 2019 | P.45
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