La revue RH&M - N°76 - Janvier 2020 - 43

CHRONIQUE du MANAGEMENT STRATÉGIQUE

L'éthique du fer
à repasser
Depuis l'article de Milton Friedman,
en 1970 dans le New York Times,
qui présentait la maximisation du
profit de l'actionnaire, propriétaire
de l'entreprise, comme seule mission légitime de celle-ci, beaucoup
d'encre a coulé pour redéfinir le
sens de l'entreprise, sa mission,
et nous n'en sommes qu'au début.
Mais sommes-nous prêts à comprendre les implications les plus
élémentaires de ce retour à une
responsabilité sociale de l'entreprise ?
Quel « incentive » pour le
vendeur de fer à repasser?
Comment le détaillant de biens
électro-ménagers doit-il récompenser les efforts de ses
vendeurs  ? Par le montant du
chiffre d'affaire réalisé ? Par la
maximisation des ventes à forte
marge ? Par la capacité à vider
les stocks de vieux rossignols ?
Par le bilan des externalités des
produits vendus notamment en
amont (bilan social des conditions de production, bilan
carbone de la production, de la
distribution, de l'emballage, de la
logistique) et à venir (consommation des appareils, obsolescence

programmée, recyclage)  ? Ou
encore par la satisfaction des
consommateurs et donc par le
travail d'écoute des clients et de
compréhension fine de leurs besoins ? Avouons-le, c'était plus
facile avant !
Les choix éthiques
commencent au ras
des pâquerettes
De nouvelles définitions des missions demandent de nouvelles
pensées, ou plus exactement demandent enfin de la pensée un
peu plus sophistiquée que viser
la simple augmentation du profit pour l'actionnaire. Il va s'agir
de faire des compromis, c'est
inévitable. Les intérêts des différentes parties prenantes, dont
bien sur les actionnaires, doivent
impérativement être équilibrés
à l'intérieur d'une définition de
la mission. Il ne s'agit pas pour
toutes les entreprises d'avoir
une même mission, ce serait absurde et non différentiant. Mais
il devient essentiel que toute entreprise ait une mission qui soit
acceptable, et compréhensible,
par toutes les parties prenantes,
à la fois aujourd'hui et demain.
Notre société avance, ses exi-

DOMINIQUE TURCQ
Président d'Institut Boostzone, auteur de « Le Management
Augmenté », Boostzone - 2013 et « Travailler à l'ère
post-digitale », Dunod - 2019.
Dominique.turcq@boostzone.fr
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sur le blog de l'Institut Boostzone :

gences aussi, la mission doit tenir
compte des exigences à venir,
notamment en externalités, en
respect des clients et en respect
des collaborateurs.
Éthique fractale
Le vendeur de fers à repasser ne
peut pas être tenu pour responsable de l'éthique choisie par son
entreprise. Il est contraint à ne
pas penser, à appliquer, et tant
pis si l'éthique de l'entreprise ne
lui convient pas. Vraiment ? Cela
aussi est en train de changer.
Même les employés de la Silicon
Valley commencent à contester
les pratiques de Google, Apple,
Amazon, Facebook. Les parties
prenantes, comme les ONG ou
les consommateurs, ne sont plus
les seules à exiger des pratiques
nouvelles de RSE. Le vendeur, ou
le programmeur, va redemander,
à juste titre sa liberté de penser
ou, à tout le moins, va s'interroger mieux sur les finalités de son
travail, sur le sens de sa mission,
à son échelle. Les valeurs de la
nouvelle RSE vont devoir se
retrouver à tous les niveaux de
l'entreprise.
L'entreprise à mission n'est pas
qu'un concept philosophique,
sociologique, économique, stratégique en lien avec un nouveau
mode de pensée de notre société,
elle est aussi une révolution à
venir dans les processus de réflexion stratégique, de contrôle,
de motivation, de communication. 

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LA REVUE RH&M N°76 | JANVIER 2020 | P.43
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