La revue RH&M - N°77 - Avril 2020 - 42

RECHERCHES ACADÉMIQUES

L'APPORT DES « COUPS DE POUCE »
(NUDGES) EN MANAGEMENT D'EQUIPE

anager par des
« coups de pouce »
semble devenir
une méthode de
management qui
consiste à inciter les collaborateurs à faire
le bon choix, autant pour eux
que pour l'entreprise. Le « coup
de pouce » correspond à une
méthode douce de management qui s'applique déjà dans
certaines entreprises. Il peut
davantage s'assimiler à une
décision personnelle prise par
un collaborateur qu'à un ordre
donné par un supérieur pour
bien réaliser un travail donné,
comme le respect d'un process
ou un travail de reporting.
Le « coups de pouce » peut faciliter
le choix du collaborateur pour être
plus efficace, à condition de laisser
une part de libre-choix et d'autonomie aux collaborateurs. Les « coups
de pouce » paraissent, aussi, pouvoir
se mettre en œuvre dans un contexte

organisationnel, afin de contribuer
aux objectifs de l'organisation.
Concrètement, l'architecture des
bureaux peut être conçue afin d'améliorer le partage de l'information et la
collaboration. Les choix alimentaires
à la cafétéria peuvent être réfléchis
dans le but de développer une alimentation plus saine, afin de contribuer à la santé de ses collaborateurs
qui, soi-disant, produiront mieux. Il
semble, en effet, que manager par
des « coups de pouce » rend possible
l'amélioration de la productivité, en
se focalisant sur le contexte organisationnel. Les collaborateurs se voient,
ainsi, faciliter leur pensée rapide,
leur efficience pour affiner leur
choix. Ils paraissent plus efficaces et
motivés. Sans être trop intrusifs, les
coups de pouce peuvent être multipliés auprès des collaborateurs qui
n'ont pas la sensation d'être obligés
d'apporter des changements majeurs
à leurs habitudes. Il semble qu'avec
l'air du tout numérique, des big data
et des données probantes (collecte et
analyse continues des données), les

PASCAL MARTIN
Professeur en Psychologie et Management
ESSCA, School of Management

P.42 | AVRIL 2020 | N°77 LA REVUE RH&M

organisations, en générale, peuvent
évaluer quel type de coups de pouce
est le plus adéquat pour tel profil de
collaborateur. Ce qui sous-entend
la possibilité d'envisager, à terme,
des coups de pouce personnalisés et
des règles par défaut adaptées pour
chaque individu au travail.
Un « coup de pouce »
pour les réunions
Le travail d'équipe impose aux organisations de consacrer des temps de
réunion souvent chronophage pour
chaque collaborateur. Les réunions
sont, incontestablement, nécessaires
pour le partage d'informations, en
face à face direct, et/ou en virtuel ou à
distance. Cependant, la productivité
de chaque collaborateur se voit diminuer de ces temps. Le biais d'information en est-il pour quelque chose ?
C'est-à-dire que nous avons tendance
à penser que plus nous collectons
d'informations, meilleur sera notre
choix pour prendre une décision,
même si le lot d'informations récoltées semble superflu. Ce biais cognitif
peut même être favorisé avec la croissance des « Big Data » facilement
disponibles dans les organisations.
Un « coup de pouce » peut-il rendre
plus efficace les temps de réunion ?
Il est possible de revoir par défaut
le temps standard d'une réunion.
En règle générale, les temps de réunion sont calculés sur une durée, par
défaut, de soixante minutes. C'est la
norme sociale de la plupart des organisations. Modifier à trente minutes,
cette norme, par défaut, pourrait être

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