La revue RH&M - N°77 - Avril 2020 - 55

FOCUS
Anne-Sophie GODON,
Directrice Innovation - MALAKOFF HUMANIS
Directrice du Comptoir de la nouvelle entreprise

L'ENTREPRISE DE DEMAIN

RÉSULTATS DE L'ÉTUDE ANNUELLE
TÉLÉTRAVAIL 2020

es grèves de décembre 2019, la vague d'épidémies
de début 2020 et aujourd'hui du coronavirus, tous ces
événements exceptionnels modifient-ils la perception du télétravail en France ? Dans ce contexte social
et sanitaire, les entreprises et les salariés ont-ils plus
recours au travail à distance ? La troisième édition de l'étude
Télétravail, réalisée par le Comptoir de la nouvelle entreprise
Malakoff Humanis auprès des salariés et dirigeants du secteur
privé1, apporte des réponses.
EPIDÉMIES, GRÈVES, ET AUTRES ÉVÈNEMENTS
EXCEPTIONNELS, RÉVÉLATEURS DU POTENTIEL
DU TÉLÉTRAVAIL
28%, c'est le taux d'entreprises qui ne proposaient pas le télétravail auparavant et qui ont changé de position durant les
mouvements sociaux de décembre 2019. En période d'épidémie,
36% des salariés révèlent que leur entreprise les a incités à télétravailler. Les bénéfices du télétravail ont été mieux perçus par
les salariés notamment les effets positifs sur leur santé et leur
bien-être : 90% des télétravailleurs constatent une diminution de
la fatigue, des économies financières (89%), un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle (89%).
DE NOMBREUX BÉNÉFICES IDENTIFIÉS MAIS DES RISQUES
AUSSI : SÉPARATION DES TEMPS DE VIE, ISOLEMENT,
ORGANISATION, SÉCURISATION DES DONNÉES
Porté par la généralisation des outils numériques et un cadre
réglementaire assoupli depuis septembre 2017, le télétravail a
été pratiqué en 2019 par 30% des salariés du privé. Notre étude
démontre également que salariés et dirigeants s'accordent sur
les bénéfices du télétravail. Plus productifs, plus efficaces, et
plus autonomes, les salariés qui télétravaillent sont plus engagés
dans leur travail. Le télétravail serait pour 75% des dirigeants
un moyen d'y arriver. Côté salariés, 79% estiment que le télétravail booste en effet leur engagement. En soutenant le travail
à distance, les dirigeants manifestent leur confiance. Ils encouragent l'autonomie des salariés ainsi responsabilisés. Davantage
maîtres de leur emploi du temps, les télétravailleurs estiment
à 88% leur travail plus épanouissant. Autre bénéfice majeur du
télétravail : la baisse de l'absentéisme. 44% des managers qui
le pratiquent notent un recul de l'absentéisme au sein de leur
équipe. Le télétravail aurait aussi des « vertus » sociétales :

maintien dans l'emploi des personnes en situation de fragilité
comme les salariés aidants (pour 92% des salariés et 84% des
dirigeants) et diminution de l'empreinte écologique (pour 87%
des salariés interrogés et 94% des moins de 25 ans).
UN ENJEU TOUJOURS TRÈS FORT EN TERMES
DE MANAGEMENT ET D'ACCOMPAGNEMENT
Ainsi, la mise en place du télétravail, a une incidence réelle sur
la performance des entreprises mais à condition d'être bien
encadrée et accompagnée. Ainsi pour 4 salariés sur 10, le télétravail brouille les frontières entre la vie professionnelle et
la vie personnelle provoquant parfois même des addictions
au travail. Autrement dit, si le travail à distance est un booster
d'engagement, il peut aussi engendrer un risque de surengagement et mener à des cas de burnout. Il ne suffit pas décréter le
télétravail pour le pratiquer. Il faut en faire l'expérience et mesurer si la qualité du travail n'en est pas détériorée, si les gens
sont mieux, plus motivés, et si cela contribue au bien-être. L'une
des conditions de réussite de sa mise en place est la formation
au management à distance. 63% des dirigeants reconnaissent
que la mise en place du télétravail implique, pour les managers,
un véritable changement de mode de management, et qu'elle
rend leur rôle plus difficile (49%). Or, aujourd'hui, seuls 36% des
managers ont été formés à l'accompagnement de leurs collaborateurs dans la pratique du télétravail. Concernant les outils
collaboratifs nécessaires au télétravail, 62% des managers et
69% des dirigeants ont veillé à leur déploiement en amont de la
mise en place du télétravail. Ils ont par ailleurs sensibilisé leurs
collaborateurs à l'utilisation et aux bonnes pratiques liées à ces
outils (52% des managers et 71% des dirigeants). Des progrès
restent donc encore à faire pour faire de cette pratique, un levier
de performance sociale et économique 100% gagnante pour les
salariés et les entreprises.
1. Etudes de perception CSA pour Malakoff Humanis, réalisées auprès de deux échantillons
représentatifs de 1 610 salariés (recueil par internet) et 402 dirigeants et DRH (enquêtes
menées par téléphone) d'entreprises du secteur privée, contactés en deux périodes :
novembre-décembre 2019 et février 2020.

Rubrique dirigée par Philippe JAOUEN, Responsable relations
prescripteurs et réseaux d'affaires MALAKOFF HUMANIS
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