La revue RH&M - N°77 - Avril 2020 - 59

FOCUS
Christian MAINGUY,
Directeur Relations Stratégiques,
REHALTO - WORKPLACE OPTIONS

L

SANTÉ ET QVT

L'ACCOMPAGNEMENT PSYCHOLOGIQUE
DES SALARIÉS, UN INCONTOURNABLE,
PAS SEULEMENT EN PÉRIODE DE CRISE

es entreprises hexagonales sont encore insuffisamment équipées en dispositifs d'écoute et
d'accompagnement psychologique. Selon la dernière
enquête Réhalto-Workplace réalisée en 2019 auprès
d'un échantillon de plus de 300 DRH, seul un quart
d'entre eux déclaraient avoir mis un place un dispositif d'écoute
téléphonique à distance et moins de 8% envisageaient de le
faire à terme. Cette pratique contraste fortement avec les pays
anglosaxons, qui depuis des décennies ont systématisé la mise
à disposition de plan d'assistance aux employés (PAE).

Dans le contexte de crise lié au Coronavirus, les entreprises
prennent conscience et reconnaissent le besoin pour leurs salariés d'une écoute et d'un soutien psychologique et nous ont
sollicité en urgence pour mettre en place des hotlines. Cela met
cruellement en évidence le manque d'anticipation et de prévention des risques humains et sociaux.
Lorsque les mesures de confinement ont été annoncées, les entreprises se sont organisées souvent dans la précipitation. Des
salariés se sont retrouvés au télétravail dans un cadre qui n'a
souvent pas été défini, d'autres se sont retrouvés au chômage
technique, d'autres ont été appelés à continuer à se rendre sur le
lieu de travail dans le cadre d'activités « essentielles ». Au-delà du
stress et de l'anxiété générés par le contexte anxiogène et menaçant du Coronavirus, les salariés sont confrontés à de multiples
situations nécessitant de l'écoute et du soutien. Le confinement
est en effet une épreuve psychique à ne pas sous-estimer. Les
personnes sont exposées à de multiples sources de difficultés :
Le vécu de solitude, d'isolement social ; la peur, l'anxiété, les phobies ; les angoisses et insomnies ; les comportements compulsifs,
les addictions ; le sentiment de culpabilité d'être moins exposé
que ses collègues ; le sentiment d'injustice d'être plus exposé
que ses collègues ; les impacts sur la vie familiale et conjugale.
Le retour d'expérience des chinois ayant vécu les premiers la
crise du Coronavirus est à cet égard très instructif. La période
du confinement s'est traduite par une explosion du nombre de
divorces, mais aussi hélas par une recrudescence des violence
conjugales. Certaines populations se sont avérées plus exposées : les femmes, les seniors mais aussi la génération des 18/30
ans, très connectée aux réseaux sociaux et les personnes menacées de perdre leur emploi.

Les entreprises sont appelées de plus en plus à gérer des chocs,
des crises dont les sources leurs sont souvent extérieures : catastrophes, attentats, épidémies et des disruptions se traduisant
par des transformations et des restructurations. Tout ceci dans
un contexte d'accélération du changement, avec comme corollaires le stress, l'anxiété, les difficultés d'adaptation. Aux facteurs
professionnels s'ajoutent les difficultés d'ordre personnel dans
un contexte sociétal mouvant caractérisé par une montée des
incivilités, une porosité croissante entre la vie professionnelle et
la vie personnelle. Les évènements de la sphère privée sont susceptibles d'affecter la performance des salariés : les maladies,
les situations d'aidants, l'hypersollicitation, les ruptures de vie
et autres situations familiales minent leur capacité de résilience.
Les salariés ont donc besoin d'être soutenus et accompagnés
dans tous ces évènements de la vie, qui les fragilisent. Il faut leur
apporter les ressources et les outils pour y faire face. Les dispositifs d'écoute se sont enrichis par les apports de la psychologie
positive, de la pleine conscience et s'appréhendent désormais
dans une approche holistique de la santé globale, mentale, mais
aussi physique et sociale.
La crise du Coronavirus comporte intrinsèquement une dimension traumatique individuelle et collective - le mot « guerre » a été
évoqué - elle va laisser des stigmates dans l'inconscient collectif. Il faudra alors travailler à ressouder le collectif en renforçant
des liens qui se sont distendus, parfois même repenser la raison
d'être de l'entreprise, tout en accompagnant les personnes fragilisées, les situations de deuil et aussi le vécu d'insécurité dans
un monde plus incertain avec des conséquences lourdes liées
aux fortes perturbations économiques attendues.
Les dispositifs de soutien et d'accompagnement sont appelés à
devenir des incontournables dans la politique de Santé et Qualité
de Vie au travail. Le déploiement et la promotion des dispositifs
doivent donc être pensés dans une perspective durable. 

Rubrique dirigée par Christian MAINGUY,
Directeur Relations Stratégiques,
REHALTO - WORKPLACE OPTIONS

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