La revue RH&M - N°79 - Octobre 2020 - 53

SIRH

FOCUS
Sabine HAGEGE,
Directrice Stratégie
WORKDAY

R

LA « RÉSILIENCE OPÉRATIONNELLE » :
UNE COMPÉTENCE INDISPENSABLE POUR S'ADAPTER
EN TEMPS DE CRISE

alentissement de l'activité, climat d'incertitude...
le COVID-19 a mis les entreprises à rude épreuve.
Dans tous les secteurs, elles ont dû s'adapter
pour assurer la continuité de leurs activités. Cette
pandémie a montré combien il était capital pour les
organisations de faire preuve d'agilité pour pouvoir surmonter
des circonstances inattendues. Alors que les impacts directs et
indirects du COVID-19 ne sont pas tous connus, les entreprises
doivent développer leur résilience opérationnelle pour résister
aux chocs et transformer les risques en opportunités.
Dans son rapport1 sur l'art de s'adapter à un environnement
changeant, KPMG définit la résilience opérationnelle comme
la capacité d'une organisation à s'adapter à un environnement
en constante et rapide évolution. La résilience concerne aussi
bien les systèmes, les processus et les collaborateurs que la
capacité d'une entreprise à maintenir son activité malgré des
évènements extérieurs perturbateurs. Les défis mis en exergue
par le COVID-19 incitent les entreprises à instaurer des plans de
résilience efficaces pour prévenir d'éventuelles menaces et être
prêtes à poursuivre leurs activités sur le long terme durant des
périodes d'incertitude. Comment peuvent-elles renforcer leur
résilience opérationnelle ?
UNE NOUVELLE ORGANISATION DU TRAVAIL
Les crises sont un révélateur des dysfonctionnements des
entreprises. Elles constituent donc un moment opportun pour
diagnostiquer les problèmes de performance et définir de
nouvelles méthodes de travail qui permettront une plus grande
résilience.
En période de crise, ce qui démarque une entreprise résiliente
des autres, c'est sa capacité à rapidement prendre de bonnes
décisions. Par exemple, pour garantir la continuité de l'activité,
certaines entreprises ont dû dans un laps de temps très court,
identifier les problèmes de communication induits par le travail
à distance, et mettre à disposition des collaborateurs les outils,
technologies et formations nécessaires pour qu'ils puissent
travailler de chez eux en toute sécurité pendant la durée du
confinement. Cette capacité de prise de décision rapide et de
rationalisation des processus est un atout majeur de l'efficacité
opérationnelle d'une organisation.

L'IDENTIFICATION DES PROCESSUS CRITIQUES
Ces derniers mois, les entreprises ont dû réaligner leurs
politiques RH pour tenir compte des nouvelles réglementations
et de l'évolution de leurs besoins. La plupart ont revu leurs
plans : certaines ont eu recours au chômage partiel, d'autres
au contraire ont accéléré les recrutements pour répondre à une
demande en croissance. Les entreprises les plus résilientes ont
su identifier les processus critiques et prioriser les changements
pour, in fine, s'adapter à l'évolution rapide de leur activité.
UNE CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
À LA RÉSILIENCE RENFORCÉE
La crise a perturbé les chaînes d'approvisionnement à l'échelle
mondiale, obligeant les entreprises à ajuster leurs opérations.
Ces actions immédiates doivent s'accompagner de mesures
visant à renforcer la résilience des entreprises à long terme.
Cela passe par l'élaboration et l'exécution de plans à court terme
en mettant par exemple en place un cycle continu de détection
et d'analyse des risques qui permettra aux entreprises d'en
optimiser les résultats et de s'adapter dans un environnement
en évolution rapide.
La crise a poussé les entreprises à remettre en question leurs
pratiques face à un contexte de plus en plus instable. Une fois
passée l'urgence de la prise de décision et de l'action, elles
pourront identifier leurs faiblesses, revoir leur approche et
s'armer pour affronter l'avenir. En permettant aux entreprises
d'absorber les chocs, de se renouveler et de tirer les leçons
de la crise, la résilience opérationnelle les aide à se préparer
aux évènements aussi exceptionnels qu'imprévisibles. Cette
capacité dynamique de résilience est de plus en plus cruciale
dans un monde rythmé par des crises sanitaires, économiques
et financières. 

1. "The Art of Adapting to a Changing Environment", KPMG, Mars 2020.

Rubrique dirigée par Malika BRAHITI,
Senior Corporate Communications Manager,
WORKDAY - 7/11 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
malika.brahiti@workday.com

LA REVUE RH&M N°79 | OCTOBRE 2020 | P.53
2020 | P.53
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