La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 32

STRATÉGIE

LA GESTION DES RISQUES RH
DANS LE CONTEXTE COVID 19
Le cas des activités de l'identification des risques
RH dans les activités de service

Nicolas DUFOUR
Docteur en gestion, professeur
associé au CNAM Lirsa

L

a gestion des risques liés aux ressources
humaines n'est pas un sujet récent1. Cette approche itérative d'identification, d'évaluation
des risques puis de traitement et de suivi de
ces derniers implique d'aborder dans le cadre
de cartographie les sujets de préoccupations les plus importants
pour la direction d'une entreprise. Ces sujets peuvent concerner
les risques psychosociaux (stress, démotivation), la sécurité au
travail ou encore les risques liés à la dégradation du climat social, au risque homme clé. Le contexte de la pandémie Covid 19
illustre depuis un an le caractère incontournable des démarches
d'identification et d'évaluation des risques. Gérer le risque RH
dans ce contexte implique un ensemble d'actions telles que
l'actualisation du Document Unique d'Evaluation des Risques
Professionnels (DUERP) en tenant compte du risque biologique
y compris dans des activités de service. Auparavant, ce risque était
souvent considéré comme faible ou inexistant. La pandémie a
permis de prendre conscience que l'open space, devenu un mode
de travail répandu, pouvait être facteur de risque. Quel que soit
le périmètre, le sujet de la sécurité au travail est devenu plus que
jamais incontournable avec un renforcement des budgets, et une
mise au premier plan de la fonction RH et de la fonction Hygiène
Sécurité Environnement (HSE). « Nous étions auparavant les
parents pauvres sur l'HSE car dans les services on se dit souvent
qu'il n'y a pas grand-chose en dehors du règlementaire, mais cette
situation nous a rendu incontournable et ce durablement. » nous
confie cette responsable HSE.
Le contexte de la pandémie peut être aussi générateur de pénibilité : faire travailler des téléconseillers avec un masque dans
un call center, la trop grande proximité de collègues devient
un facteur de risque. Sur le terrain des risques psychosociaux,
le contexte de la pandémie a pu être facteur de risque. Deux
exemples illustrent cela2 : pour Mme C., manager d'une équipe
de 10 personnes dans les services administratifs aux collectivités,

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la gestion de la pandémie a été source d'un stress important et ce
sur une période prolongée : « Nous n'avions pas de matériel en
quantité suffisante pour faire télétravailler tout le monde dans
de bonnes conditions. Il n'y avait pas de PC portable pour tout
le monde et les commandes ne sont arrivées qu'au bout de deux
mois. Il a fallu tout faire quand même car pour la direction il était
hors de question de ne pas réaliser les actions et projets prioritaires. 5 personnes ne pouvaient pas travailler normalement et 3
étaient en arrêt avec report de charge sur les autres. Cela a été très
stressant et a durablement dégradé notre dynamique d'équipe. »
Pour M.D, responsable administratif et financier d'une PME dans
la logistique, le paradoxe de la pandémie a été celui d'une augmentation brutale d'activité dans un contexte de pénurie de ressources
qualifiées. « Il a fallu composer avec des absences par précaution,
les lenteurs de tests, les arrêts maladies confirmés, alors même
que notre activité de logistique s'est accrue. Impossible de recruter
rapidement dans ce contexte où même faire des entretiens était
compliqué. Cela a généré du stress et de la démotivation. »
Enfin, d'autres risques peuvent être identifiés tel que le risque
homme clé : décès, arrêt prolongé pour garde d'enfant issue de
l'impossibilité de réaliser l'école à la maison et une activité en
télétravail, arrêt prolongé pour problème de santé, arrêt pour
motif de stress et dépression lié à une activité difficilement réalisable en télétravail, stress lié à la gestion de la crise elle-même.
Pour ces raisons, déployer un dispositif de gestion des risques RH
est devenu incontournable, ce sujet pouvant désormais être vite
médiatisé comme l'ont illustré certains cas d'entreprises au début
de la pandémie ayant fait l'objet d'une fermeture administrative
le temps que des mesures soient renforcées. 

1. Bencheikh A., Dufour N., (2019), Comprendre les risques Ressources Humaines, Gereso.
2. Entretiens réalisés par l'auteur en 2020 auprès de managers d'entreprises dans le Loiret
et l'Essonne.
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