La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 53

FOCUS
SIRH
Sabine HAGEGE,
Directrice Stratégie
WORKDAY
FLEXIBILITÉ, BIEN-ÊTRE ET QUALITÉ DE VIE :
UN NOUVEL ÉQUILIBRE À TROUVER AU SEIN
DE L'ENTREPRISE
A
u printemps 2020, les employeurs ont donné
un coup d'accélérateur à leurs investissements
numériques afin de fournir aux collaborateurs
en télétravail des outils adaptés. Les efforts
ainsi entamés pour améliorer l'expérience employé
doivent à présent s'inscrire dans une politique RH plus
ambitieuse. En effet, alors que la limite entre travail et vie
privée est de plus en plus floue, le bien-être des salariés
devient un enjeu majeur.
FLEXIBILITÉ ET GESTION DU TEMPS
Au cours des derniers mois, le télétravail a convaincu employés
et dirigeants, il offre davantage de flexibilité sans nuire
à l'efficacité.
Mais cette situation inédite présente d'autres défis. Comment
préserver l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle
? Comment favoriser le travail asynchrone tout
en conservant une dynamique de groupe ? Les employeurs
doivent repenser leur organisation afin de concilier l'autonomie
de chacun et la bonne gestion des projets collectifs. Dans
ce contexte, l'open travail - l'entreprise qui s'adapte aux choix
personnels du salarié - semble recueillir une forte adhésion.1
UNE NOUVELLE TYPOLOGIE DE RISQUES
Les employeurs sont également amenés à composer avec
de nouveaux risques. Le premier est d'ordre sanitaire.
L'entreprise doit assurer la sécurité de tous, de l'employé
de terrain en contact avec le public à l'employé de bureau.
Pour ceux qui travaillent à la maison dans des conditions difficiles,
l'enjeu est d'apporter un soutien logistique et humain.
Limiter les réunions, respecter des temps de déconnexion ou
encourager des horaires décalés sont autant de pistes que les
employeurs peuvent envisager pour faciliter la vie de leurs
employés. Nespresso, par exemple, a aménagé les horaires
de son centre de relation client. D'autres proposent des solutions
de garde d'enfants.
Sans parler des contraintes d'organisation, la situation même
du travail à distance engendre un risque sur lequel nous commençons
à avoir du recul : celui du sentiment d'isolement, ou
« team-out », qui peut aller jusqu'à la dépression. En effet, du
« télétravail » au « travailleur invisible »2
, l'écart est faible et
il menace de se réduire pour des milliers de personnes. En
2020, près d'un salarié français sur deux a notamment fait état
de détresse psychologique.3
LE MANAGEMENT PAR L'EMPATHIE
Cette nouvelle donne redessine le rôle du manager : moins
dans le contrôle, et plus dans l'empathie. La bienveillance,
aujourd'hui valeur cardinale des entreprises, doit s'exprimer
aussi bien envers le collaborateur qu'envers le client, dans
une logique de symétrie des attentions. Selon une enquête
publiée par Deloitte, le bien-être des employés a été identifié
par 80% des sondés comme un facteur clé du succès d'une organisation4
.
Dans cette logique, le manager doit être à l'écoute
de son équipe et garantir la cohésion du groupe. Cela peut
passer par des cafés virtuels, divers événements digitaux, ou
encore - ce qu'Edenred France a fait- la mise en place d'une
ligne d'écoute psychologique.
À plus long terme, les directions devront s'attaquer à un défi
d'une autre envergure : l'engagement de chaque talent dans
le futur de son organisation. En effet, il ne peut y avoir de
bien-être sans horizon de projection. Nécessité faisant loi,
les entreprises investissent dans le numérique et réinventent
leurs modes de travail. Pour assurer le succès de cette mutation,
il faut que les employés puissent en être acteurs :
autrement dit, leur donner les moyens de monter en compétences
et de contribuer à la transformation de l'entreprise. En
ce sens, le développement personnel des talents est le pilier
fondamental du « future of work » en pleine construction.
1. 89% des collaborateurs de La Mutuelle Générale sont fiers de travailler pour
leur entreprise (lamutuellegenerale.fr).
2. François Saltiel, La société du sans contact.
3. Baromètre d'Empreinte Humaine et d'Opinion Way évaluant la qualité de vie au travail.
4. Deloitte 2021 Human Capital Trends
Rubrique dirigée par Malika BRAHITI,
Senior Corporate Communications Manager,
WORKDAY - 7/11 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
malika.brahiti@workday.com
LA REVUE RH&M N°82 | JUILLET 2021 | P.53

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