La revue RH&M - N°84 - Janvier 2022 - 44

CHRONIQUE DE L´INNOVATION
La « Creative Problem Solving » (CPS)
pour réinventer les nouveaux modes de travail
Impact positif de la crise sanitaire, la
montée des nouveaux modes de travail,
avec le télétravail, le présentiel et
le mode hybride, oblige aujourd'hui à
se poser les questions des nouveaux
modes de management. Testés en
grandeur nature sur plus de sept millions
de travailleurs en France pendant
les confinements, on peut aujourd'hui
apprendre des erreurs. Anxiogène
pour les uns, en mal de lien social,
le travail à distance aura été vécu
comme une libération pour d'autres.
Selon une étude Monster, 54% ne souhaitent
plus retourner au bureau, ce
qui signifie que l'autre moitié a très
envie d'y retourner. Les entreprises
aussi sont partagées entre les économies
possibles en espaces de travail
et la crainte du désengagement des
salariés. Comment s'y prendre pour
trouver les solutions qui correspondent
aux besoins de chacun : la
CPS, Creative Problem Solving.1
1. Clarifier les problèmes
La première étape est de clarifier
le ou les problèmes. De ce point de
vue les expériences de télétravail
forcé pendant les confinements
ont permis aux télétravailleurs,
comme à ceux qui restés en présentiel,
d'appréhender les avantages et
les inconvénients de ces nouveaux
modes de travail grandeur nature.
Les techniques de CPS favorisent
l'expression de tous les points de vue
en sollicitant l'ensemble des acteurs
salariés, employeurs, télétravailleurs,
non télétravailleurs...pour
détailler toutes les questions du
QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand,
Comment, Combien, Pourquoi).
Répondre à ces questions permet de
dédramatiser tout en les exprimant,
les problèmes de vie pro et perso
pour l'organisation du travail coté
salarié et coté employeur.
2. Partager les idées
Une fois les problèmes posés, la recherche
d'idées peut commencer. La
CPS prévoit des modalités de brainstorming
qui permettent d'aller plus
loin dans la créativité.
Le facilitateur de CPS va favoriser
non seulement l'expression des
idées par tous (« Idées farfelues
bienvenues »), mais aussi le respect
des idées émises (« critique
prohibée ») et le rebond. (« démultiplication
bienvenue ! »).
La période ayant été riche en expériences,
des insights par les best
practices d'entreprises proches en
taille et activités sont des sources
d'inspiration concrètes.
3. Trouver les solutions
Parmi toutes les idées émises et décrites,
il convient de retenir celles
qui sont souhaitées par les acteurs
et les décideurs. Cette étape est celle
de la prise de décision par la mise à
l'épreuve de la faisabilité technique
ou matérielle.
C'est là où il faut un bon réservoir
d'idées, car la loi de Pareto s'appliquant,
80% des idées seront écartées
pour 20% qui resteront.
C'est de cette étape que sortiront les
premières pistes d'actions qui feront
l'objet de test ou de pilotes.
4. Passer à l'action
Il y a alors deux modalités pour le
passage à l'action. La première qui
consiste à appliquer immédiatement
pour des décisions simples qui nécessitent
des ressources existantes
et disponibles. La seconde va nécessiter
un fonctionnement en mode
projet avec des étapes de recherche
de partenaires ou de moyens et de
test des solutions approuvées. Ce
sont les décisions qui impactent
les organisations syndicales, les
ressources informatiques ou techniques
qui demandent des temps
de conception commande et mise
en place.
SYLVIE BREMOND-MOOKHERJEE
Présidente Innovation Blossom, Conseil en Transformation et
Innovation, Coach de Dirigeants, certifiée HEC Executive Coaching
Chargée de cours à la Sorbonne Panthéon Paris 1 en « Management
de l'innovation » pour les Masters 2 Innovation et Technologie,
Entreprenariat et Développement Durable
www.sylviebremond.com
Quant à l'aspect culturel chaque entreprise
a à définir sa charte. Ce qui
devient un simple exercice de mise
en forme quand on a mené des ateliers
de CPS.
1. « L'innovation, la manager et développer la créativité »
Sylvie Brémond Mookherjee ; version papier et e-book
disponibles
P.44 | JANVIER 2022 | N°84 LA REVUE RH&M
http://www.sylviebremond.com
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