La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 56

FOCUS
SANTÉ ET QVT
Christian MAINGUY,
Directeur Europe, Moyen Orient, Afrique & Québec
WORKPLACE OPTIONS
COMMENT ACCOMPAGNER
LES SALARIÉS EN TEMPS DE CRISE ?
L
es entreprises sont appelées à gérer un univers
grandissant de risques et absorber des chocs. Les
crises se succèdent : attentats, crise pandémique,
conflits, catastrophes... avec des conséquences
humaines et économiques fortes. Comment dans
ce contexte, accompagner au mieux les collaborateurs impactés
?
Workplace Options est intervenu dans un grand nombre de
situations de crise en entreprise. Les clients se tournent vers
nous à la suite de la survenance d'évènements graves : attentats,
crise sanitaire, explosions, catastrophes naturelles,
décès sur le lieu du travail, suicides, agressions, braquages.
Les entreprises nous sollicitent parce que les équipes sont fragilisées
et désorganisées et que les managers, se retrouvent
démunis au regard de la gravité de l'évènement et ne savent
pas comment faire face à l'immédiat : comment gérer l'urgence
? qui dois-je appeler ? qu'est-ce que je dois faire ?
Lorsqu'un évènement grave survient, l'organisation se retrouve
confrontée à un période de crise qui impacte de façon
plus ou moins importante les personnes et le collectif de
travail, deux facteurs sont à prendre en compte, le facteur
collectif et le fait que la catastrophe se produise sur le lieu
de travail.
Accompagner les collaborateurs impactés : Au cours de notre
vie, nous rencontrons des évènements source de stress que
nous parvenons à gérer grâce à nos capacités d'adaptation.
Cependant, nous pouvons être impactés par des évènement
potentiellement traumatiques, de type catastrophes
naturelles, ou situations extraordinaires. Ces évènements réunissent
trois critères majeurs : l'imprévisibilité de l'évènement,
la confrontation à un danger qui met la vie en péril (physique
ou psychologique), la notion d'impuissance. Dans les 72
heures à un mois à la suite de l'évènement, la personne peut
présenter les symptômes d'un stress aigu. Ils se manifestent
le plus souvent par une perte de repères spatio-temporels, un
sentiment de détachement ou de gel des émotions, une réduction
de la conscience et de son environnement. Au-delà, si ces
symptômes persistent, on parle de stress post traumatique. Il
se traduit par des manifestations d'angoisse comme des cauP.56
| AVRIL 2022 | N°85 LA REVUE RH&M
chemars à répétitions, de l'anxiété, des attaques de panique,
des phobies, des dépressions, des troubles de caractère, de
la conduite... Pour prévenir ces troubles post traumatiques, il
est important de réaliser un debriefing psychologique auprès
des personnes impactées en collectif ou en individuel.
Savoir communiquer : Dans toute crise, il est important pour
le dirigeant de réagir, car il est confronté à une demande très
forte de transparence de la part des salariés. Il lui faut apporter
des réponses le plus vite possible pour que le lien de
confiance ne se distende pas. Il devra connaitre l'évènement
dans sa profondeur et son impact. Les collaborateurs vont
passer par différentes étapes, que sont le déni « je ne crois
pas ce qui arrive », l'incompréhension. Un besoin d'échange
va s'exprimer. Il faut tâcher d'éviter le temps de la paralysie et
répondre à la question légitime « suis-je en sécurité ? ». Il faut
savoir mettre des mots, savoir exprimer ce qui s'est passé pour
que chacun s'y retrouve. Des temps de rencontre doivent se
mettre en place pour que des non-dits remontent à la surface.
Le dirigeant doit être le pilote qui doit permettre le processus
de guérison. Cela passe en premier par la communication interne,
qui est primordiale. Il ne faut pas oublier que les salariés
sont les premiers porte-parole de l'entreprise. Il n'y a pas pire
que d'apprendre par l'extérieur ce qui s'est passé dans son entreprise.
S'il faut communiquer immédiatement il faut aussi le
faire dans la durée. L'entreprise a une responsabilité dans le
suivi, il y a des dates qu'il ne faut pas laisser passer.
Gérer l'après : Si l'intervention post traumatique a su prendre
la dimension émotionnelle des salariés, l'entreprise doit
répondre à la totalité des interrogations soulevés par l'évènement.
L'entreprise doit montrer qu'elle a pris toute la mesure
de la gravité de la situation, qu'elle a appris de l'expérience et
que des actions seront mises en place pour mieux se prémunir
des risques et être encore mieux préparée pour la prochaine
crise.
Rubrique dirigée par Christian MAINGUY,
Directeur Europe, Moyen Orient, Afrique & Québec,
WORKPLACE OPTIONS
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