La revue RH&M - N°86 - Juillet 2022 - 16

ANALYSES
L'œil de l'expert
ALEXANDRE DURAIN
Co-fondateur de Sharee Advocacy
Delphine LANCEL
J'ai l'impression qu'une des difficultés, c'est finalement de
réguler l'enthousiasme. Nicolas, à ce stade, quelles seraient tes
recommandations ?
Nicolas MANCRET
Je crois que tu as tout dit en parlant de la nécessité de réguler
l'enthousiasme. Delphine l'a dit, c'est le volontariat. Florence
l'a rappelé, c'est avant tout un exercice de spontanéité. Pourtant,
on voit bien dans nos échanges qu'il faut malgré tout, sinon
contrôler, en tout cas recadrer, s'assurer que l'image qui va être
véhiculée, qui sera celle de l'entreprise et de ses collaborateurs,
correspond quand même aux attentes de l'entreprise, même si
elle n'a pas été anticipée sur le contenu.
Puis, il faut gérer également des difficultés individuelles que l'on
peut avoir avec tel ou tel collaborateur, soit en poste, soit des
personnes qui ont quitté l'entreprise et qui vont continuer à s'exprimer
au nom de l'entreprise ou pourquoi pas, vont demander
que toute l'image qu'ils ont décidé de donner soit retirée des
différents réseaux sociaux, ce qui pose d'innombrables difficultés
juridiques. La conclusion est qu'il faut quand même trouver
un outil juridique adapté pour traiter cette problématique du
droit à l'image, puis s'interroger sur la question de la volumétrie.
Est-ce que c'est 5-10 minutes le soir & le week-end et somme
toute, ça ne devrait pas nous amener à reconsidérer les choses
trop difficilement ou est-ce que c'est un outil, une façon de faire
qui peut conduire à ce que des collaborateurs qui se prêtent au
jeu s'expriment quasiment quotidiennement ? Pour le coup, il
faudrait peut-être décompter le temps de travail.
Delphine ANTOSZKIEWICZ
Ce que ça m'évoque encore, c'est que tout ça se fasse avec beaucoup
d'authenticité, encore une fois encadrée dans la raison
d'être de l'entreprise. Aujourd'hui, on est sur quelque chose de
beaucoup plus authentique, qui est réel et qui relève d'un engagement
à la fois durable et véritable de l'entreprise. Donc, il faut
donner la possibilité aux salariés d'authentiquement exprimer
leur énergie, leur volonté de s'engager. Cela engage aussi tout
notre métier de DRH d'assurer, de garantir au sein de l'entreprise,
cette possibilité de s'exprimer de façon responsable.
Delphine LANCEL
Merci à tous les trois. Je suis ravie qu'on ait abordé le sujet du
Programme Ambassadeur. On voit bien que des sujets se posent,
que chaque entreprise doit trouver aussi sa recette magique, sa
volumétrie, réguler l'enthousiasme... A très bientôt sur RHEX,
la chaîne des DRH qui bougent et qui innovent !
Les clés pour lancer et animer votre
programme ambassadeur
1 - DÉFINIR LA RAISON D'ÊTRE DE VOTRE
PROGRAMME AMBASSADEUR
Le programme ambassadeur s'appuie sur les publications
que vos collaborateurs, clients, associés vont faire sur
leurs réseaux sociaux personnels. Il est donc essentiel de
définir une raison d'être qui nourrisse à la fois les besoins
de l'organisation et les besoins personnels de vos ambassadeurs.
Il est important de clarifier les objectifs de l'entreprise
qui serviront de fil conducteur au déroulement
du programme.
2 - TROUVER LE BON MIX DE CONTENUS
Au minimum 3 grandes thématiques de contenus :
* Le contenu corporate sur les valeurs, expertises, résultats,
événements, produits de l'organisation.
* La veille métier et/ou secteurs connexes qui intéressent
vos ambassadeurs et leurs contacts.
* La partie RH pour parler marque employeur, fidélisation,
fierté et recrutement au sens large.
3 - LES ÉTAPES CLÉS DU LANCEMENT
L'expérience nous a montré que l'embarquement progressif
des ambassadeurs est la stratégie la plus efficace.
* Les bêta-ambassadeurs pour tester avant de lancer officiellement
le programme.
* Les primo-ambassadeurs pour créer les ambassadeurs
* Le recrutement et la fidélisation continu
Même si les réseaux sociaux sont utilisés par 75,9% des
Français en 2021, l'usage principal est avant tout privé et
personnel. Les programmes ambassadeurs proposent d'explorer
l'usage professionnel des réseaux sociaux et vous
donne l'occasion d'organiser des ateliers d'intelligence
collective, des réunions, des formations. Il est important
de partager les résultats obtenus collectivement ainsi que
les bonnes pratiques.
4 - L'ANIMATION CONTINUE
* Développer un réseau de référents internes
* Privilégier la quantité à la qualité
* Anticiper les temps de déconnexion et de relance annuels
* Mesurer, écouter et corriger en continu
5 - REMERCIER
Enfin, vous n'oublierez pas de prévoir un temps de remerciement
:
* Des ambassadeurs qui font de leur mieux pour contribuer
au projet collectif et optimiser leur image personnelle.
* Des référents communication qui assurent un support
continu à l'équipe de pilotage.
* A la direction qui soutient une démarche d'intelligence
et d'influence collective.
Retrouvez la vidéo
de cet échange sur : youtu.be/3o1HD-CSf3o
* Des contacts qui contribuent par leurs likes et commentaires
à la notoriété de vos ambassadeurs et de votre
organisation.
P.16 | JUILLET 2022 | N°86 LA REVUE RH&M
EXTRAIT DE LA VERSION COMPLÈTE DISPONIBLE SUR :
WWW.SHAREE.FR/BLOG
https://www.sharee.fr/BLOG/
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