La revue RH&M - N°86 - Juillet 2022 - 30

Management / Décryptage
Offboarding : 4 bonnes pratiques
pour dire « au revoir » !
" En miroir de l'on-boarding, qui est l'art de bien
accueillir ses nouveaux collaborateurs, l'offboarding
est celui de savoir leur dire " au revoir " . Or, gérer
le départ d'un collaborateur est une manœuvre
délicate pour une entreprise. "
Julien BADR
Co-fondateur
MERCATO DE L'EMPLOI
La question de l'offboarding, qui
consiste à accompagner au mieux le
départ d'un(e) salarié(e) a longtemps
été mise sous le boisseau dans « l'expérience
collaborateur ». Pourtant, dans
ce contexte de difficulté de recrutement
et de valorisation de la « marque
employeur », la dernière impression
laissée au sortant ne doit pas être négligée.
L'enjeu
de la marque employeur
et de la continuité opérationnelle
Les entreprises ne « soignent » pas suffisamment
la sortie des salarié(e)s : seul(e)s
8% des candidat(e)s affirment que leur
entreprise prévoit un accompagnement
spécifique pour leur départ (enquête
Hays 2019). Pourtant, selon cette même
étude, 85% des personnes interrogées
seraient prêtes à parler positivement
de leur société si leur départ se passait
bien. Or, dans ce contexte de tension sur
le marché du travail, il faut penser aux
« employés boomerang » - susceptibles
P.30 | JUILLET 2022 | N°86 LA REVUE RH&M
de revenir - et « aux employés prescripteurs
», enclins à recommander l'entreprise
à l'extérieur. En fait, l'attractivité
de l'entreprise doit être préservée de
tout « bad buzz ». Une image est très
difficile à construire mais tellement
facile à déconstruire. Enfin, gardons en
vue la bonne marche de l'entreprise : si
l'offboarding se fait dans la souffrance,
quel message adressez-vous à l'équipe ?
Alors, comment soigner « la sortie »
d'un(e) salarié(e) ?
1/ Bâtir une feuille de route claire
Avoir un processus de sortie « industrialisé
» qui peut prendre la forme
d'une plateforme automatisée en ligne.
Quel que soit le motif de départ (démission,
licenciement, fin de CDD...), le
collaborateur doit avoir une connaissance
précise de ces 3 phases: la partie
« passation des missions » ; la partie
« clôture administrative » (restitution
du matériel, certificats de travail, coupure
des accès informatiques, etc); et la
partie « départ » (entretien de sortie,
questionnaire de retour d'expérience,
email, pot de départ, etc).
2/ Comment réaliser une
transition en douceur ?
Pour maîtriser l'impact sur l'organisation
du travail et l'engagement des
équipes, le manager doit communiquer
le plus tôt possible et simultanément
auprès du collaborateur et des équipes.
La passation doit être anticipée afin de
préparer le nouveau recrutement ou
d'organiser le transfert temporaire des
missions auprès de l'équipe.
3/ Comment annoncer
son départ aux collaborateurs
et aux équipes ?
Il convient de l'annoncer de vive voix
assez rapidement aux collaborateurs et
aux équipes pour éviter toute fuite non
officielle. Il faut bien choisir ses mots en
laissant place au dialogue. Il est aussi
crucial d'anticiper les questions qui
pourraient être posées et d'en profiter
pour renforcer la cohésion des troupes
dans un moment d'échange serein.
4/ Comment gérer « l'après » ?
Il est clé de recueillir les ressentis « feedback
» des autres collaborateurs pour
ajuster la politique « offboarding ».
Enfin le maintien du contact avec le
collaborateur, notamment sur Linkedin,
permet de conserver de bonnes
relations et de l'informer si de nouvelles
opportunités se présentaient...
Dire au revoir, c'est toujours garder la
porte ouverte à un éventuel retour...
Article co-écrit avec
Jenny GAULTIER, Co-fondateur
MERCATO DE L'EMPLOI
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