La revue RH&M - N°87 - Octobre 2022 - 56

FOCUS
LEADERSHIP ÉTHIQUE
PHILIPPE RAYNAUD
Directeur général
UKG France
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S
'il y a un point qui fait consensus ces deux
dernières années, c'est bien que le monde a
changé. Face à ces évolutions, entreprises
comme collaborateurs ont appris à s'adapter,
gérer l'incertitude au quotidien, faire preuve
d'un peu plus de résilience. La transformation digitale y a
largement contribué.
Les organisations qui avaient déjà entrepris des mutations
de leurs processus et modes de travail, sont celles qui ont
le mieux résisté à la crise. Pour renforcer leur position et
favoriser leur croissance, 80% des dirigeants ont envisagé
dès septembre 2020 d'accélérer les transformations
au sein de leurs entreprises (Opinionway). Parallèlement,
pour accompagner le développement de leurs activités, les
dirigeants ont recruté. Mais non sans peine. 80% des entreprises
avouaient rencontrer des difficultés pour embaucher
en septembre 2021 (ANDRH). Si elles ont des problèmes
d'attraction, les organisations ont aussi des difficultés à fidéliser
les talents. Depuis mars 2020, la France enregistre
un nombre de démissions toujours plus important d'un trimestre
sur l'autre. Selon un rapport de la Dares, 523 000
collaborateurs ont quitté leur emploi au premier trimestre
2022, dont 90% occupaient un CDI.
S'il convient d'automatiser et de simplifier les procédures, il
appartient aussi aux entreprises de concentrer leur attention
sur leurs collaborateurs. L'amélioration de l'efficacité
opérationnelle et l'amélioration de l'expérience collaborateur
sont les deux faces d'une même pièce. Au quotidien, les
employés d'une entreprise peuvent être amenés à utiliser
plus de 16 outils RH différents (en moyenne) et à jongler
avec une multitude de processus. De l'onboarding jusqu'à
l'offboarding, les collaborateurs ont des interactions décisives
avec leur organisation. Pour autant, ils ne sont ni des
experts des RH ni de la gestion des temps et des activités.
Si les applications utilisées tous les jours ne sont pas centrées
sur l'humain et qu'elles freinent la communication
entre les collaborateurs et leurs managers ainsi que leur
service RH, le sentiment de frustration et/ou d'inefficacité
prend le dessus.
« Il faut mettre le collaborateur au cœur du réacteur », disait
Dino Vinagre, HRIS Project Manager chez Ataway, lors d'une
table ronde qui s'est tenue cet été à Paris sur l'amélioration
de l'expérience collaborateur. Et d'ajouter : « On met à
disposition [des collaborateurs] des outils et des processus
qui leur facilitent la vie. Par exemple avec un outil de
planification et de gestion des temps et des activités, les
collaborateurs peuvent échanger leur shift [entre eux] sans
passer par les managers ou les ressources humaines. Cela
permet d'offrir un service sur-mesure, devenu indispensable
de l'onboarding à l'offboarding des salariés. »
En parallèle, on observe une demande croissante de la part
des collaborateurs pour améliorer la communication à tous
les niveaux de l'entreprise. D'après le baromètre Viavoice de
la vie au travail (2021), ils attendent en premier lieu de la reconnaissance,
des preuves de confiance ainsi qu'un meilleur
partage des informations. Cela se vérifie. Lors d'un webinar
organisé par l'ANDRH, Romain Lavaud, Responsable Projets
et Marketing RH chez Derichebourg Multiservices a déclaré :
« On se rend compte que le premier item d'importance qui
remonte à chaque fois [lors des enquêtes internes], c'est
celui de la communication. " Je veux de la communication
de la part de mon manager sur l'organisation du travail, le
fonctionnement, mes évolutions, et je veux aussi de la communication
de la part des fonctions RH sur ce qui se passe
dans l'entreprise, l'offre de service déployée, ce dont je peux
bénéficier en tant que collaborateur " . »
Permettons (enfin) à vos collaborateurs de consacrer plus
de temps à la poursuite de leurs objectifs personnels et
professionnels, sans qu'ils aient à travailler à être vos employés.
Rubrique
dirigée par Aurélya BILARD,
Lead Content Marketing Program Manager chez UKG
www.ukg.fr
P.56 | OCTOBRE 2022 | N°87 LA REVUE RH&M
http://www.ukg.fr
La revue RH&M - N°87 - Octobre 2022

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