La revue RH&M - N°88 - Janvier 2023 - 31

de proximité sont presque à équidistance
entre les opérationnels
et la direction générale. Dans un
monde idéal, ce sont les courroies
de transmission qui viennent faciliter
le dialogue social, la culture
d'entreprise, et qui s'assurent que
leur service répond aux objectifs et
aux exigences demandés.
Manager de proximité :
un métier complexe
Même si les dirigeants reconnaissent
leur fonction comme primordiale
dans la chaîne de valeur
de l'entreprise, le rôle dans l'organisation
du manager de proximité
est souvent sous-estimé. C'est aussi
pour cela qu'il est fréquemment
confronté à de nombreuses injonctions
paradoxales qui l'entravent
dans l'accomplissement de ses missions.
Par
exemple, on va lui assigner des
objectifs de production ambitieux
tout en lui demandant un reporting
plus fréquent, plus lourd et plus
complexe. Il passera donc moins
de temps sur le terrain auprès de
ses équipes, car la part de temps
consacrée au travail administratif
se fera au détriment de son travail
de proximité. Il est écartelé entre
des demandes de sa direction qui
semblent de moins en moins en
adéquation avec ses objectifs de
production et le management de ses
équipes qui lui demande du temps
et de l'attention.
Le manager ne peut pas toujours
compter sur ses propres expériences
et formations. Une étude souligne
ainsi que 28% des managers
ont appris à manager une équipe
en suivant leur instinct, 24% en
copiant leurs collègues, 20% par
leurs lectures et recherches, 13%
par leur entreprise et 5% par leurs
études. Pour aller plus loin, le sondage
OpinionWays sur « L'état de
l'art du management » révèle ainsi
que 59% des managers n'ont pas
le statut de cadre et que près de la
moitié des managers (46%) n'ont
pas demandé à le devenir. Dans ce
contexte, sans formation avant toute
prise de fonction, il est contreproductif
de propulser un salarié à un
poste de manager. En effet, manager
des femmes et des hommes est
bien plus complexe que manager
des projets, des tableaux Excel et
des calendriers. Sans accompagnement
dédié, le manager de
proximité est condamné à être
à la fois partout et nulle part,
voire à écoper continuellement
l'eau qui envahit les cales du bateau
qui coule lentement en cas de crise
latente.
L'autre défi est celui de savoir gérer
les multiples transformations qui
viennent chambouler en permanence
le monde de l'entreprise. Le
manager de proximité est ainsi en
première ligne face à des réorganisations
qu'il ne comprend pas ou ne
cautionne pas toujours, mais qu'il
doit expliquer. Il doit évoluer dans
un environnement où le digital est
devenu incontournable, quand ce
n'est pas pour gérer des équipes qui
sont passées en travail hybride ou à
distance. Si on y ajoute les challenges
d'un marché du travail complexe
alimenté par les aspirations
des nouvelles générations qui sont
difficiles à comprendre, des pénuries
de collaborateurs sur des postes
spécialisés et pas toujours valorisés,
le défi est immense.
De manager de proximité
à coach de proximité
L'entreprise qui opte pour une organisation
managériale décentralisée
est celle dans laquelle le management
de proximité dispose d'un
périmètre dont il assume la responsabilité
humaine et financière
et au sein duquel il peut prendre
des décisions en toute autonomie.
C'est une marque de confiance de
sa direction et donc une condition
essentielle de réussite. Il devra être
capable de donner du sens au travail
de ses équipes, assurer l'employabilité
de ses salariés, insuffler un
esprit de réussite collective, donner
un feed-back régulier sur l'atteinte
des objectifs, créer une ambiance de
travail sereine et un esprit d'innovation.
Il devra aussi être capable d'expliquer
la stratégie de la direction,
de s'assurer qu'elle est bien comprise
par les membres de son équipe
et d'inclure ses collaborateurs dans
la prise de décisions.
Bref, le profil du manager de proximité
n'est plus seulement celui qui
connaît parfaitement son métier
mais celui qui met en œuvre des
compétences intrinsèques d'un
coach. Pour y parvenir, l'entreprise
devra :
● Élaborer un référentiel de compétences/capacités
: manager de
proximité.
● Évaluer les managers de proximité
par rapport au référentiel.
● Imaginer les formations adaptées
et personnalisées pour accompagner
les managers.
● Réinventer sa politique de recrutement
et/ou de promotion interne.
Autonomie, confiance, passage à
l'action, gestion des risques, créativité...
ce sont autant de sujets clés
pour devenir un manager et coach
de proximité efficace. C'est une
démarche qui passe par un travail
d'accompagnement, de formation
et de développement personnel et
professionnel qui soit personnalisé
et adapté.
Pour transformer votre entreprise
de l'intérieur, il faut déjà
commencer par transformer
la manière dont vos managers
de proximité travaillent,
raisonnent et se comportent.
Ce sont les maillons forts qui font
tenir tous les morceaux du puzzle
ensemble et qui sont bien plus que
de simples relais de la direction.
LA REVUE RH&M N°88 | JANVIER 2023 | P.31
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