SIGMAG - N°36 - Mars 2023 - 40

GUIDE
DE VÉRITABLES COACHS POUR VOTRE SIG
DEPUIS 2007, LE DÉPARTEMENT EXPERTISE GUIDE LES CLIENTS D'ESRI FRANCE. À CHAQUE ÉTAPE DE
L'IMPLÉMENTATION DE LEUR SOLUTION SIG. IL ACCOMPAGNE DES CENTAINES D'UTILISATEURS ARCGIS.
D
er r ière le nom d'équipe
« Expertise » se cachent de
m u lt ip l e s p r o fi l s q u i
contribuent à garantir une expérience
réussie dans l'accès, la mise en place,
et l'usage de tous les produi t s
distribués par Esri France. Parmi ces
28 talents figure par exemple Ahmed
Méziane. Depuis février 2020, il est
chef de projet et pour lui le recueil du
besoin et la rédaction des offres n'ont
plus de secret ! « Le chef de projet
encadre l'équipe de réalisation. Il est
là pour faciliter les interactions entre
les experts et les clients, il est leur
interlocuteur principal, liste-t-il, tout
en assurant qu'en cas de problèmes
techniques son rôle est de faire le relais.
Actuellement, je travaille pour le
ministère de la Culture. Suite à un appel
d'offres, les solutions d'Esri France ont
été retenues. Je suis donc le garant
de la bonne réalisation de ce projet.
Dans ce cas concret, je supervise un
ingénieur expert. Je m'occupe de
qualifier les tickets d'anomalies, de
faire le liant entre le client et son équipe
de réalisation. Les retours à l'utilisateur
lors d'intervention et le contrôle du
traitement des tâches avec la validation
du minis tère sont aussi de mon
recours ». Cet ensemble donne lieu à
une réunion hebdomadaire avec le
client. Ahmed gère aussi un projet avec
un groupe coopératif sucrier français,
dans lequel il pilote deux missions : la
mise en place d'un environnement
ArcGIS Enterprise et la migration de
données sur un Portail. Cet autre projet
lui prend environ un jour de travail par
semaine.
Ainsi, les chefs de projets ont à charge
plusieurs missions pour différents
clients en parallèle. D'un à cinq en
simultanés, ils peuvent obtenir la
gestion d'une quinzaine de projets par
an. Ces derniers ne sont évidemment
pas réal i sables sans l'aide des
ingénieurs experts, comme Camille
Perruchot-Triboulet. Elle fait partie de
l'équipe depuis trois ans et a la charge
d'effectuer le déploiement de la plateforme,
les transferts de compétence
et les assistances. « Depuis plus d'un
an, je travaille deux jours par semaine
pour le mini s tère de la Cul ture
aux côtés d'Ahmed. Mes missions
régulières consistent à paramétrer des
applications web créées pour répondre
à leurs besoins métier. Je gère les
bases de données, j'administre la
plate-forme et j'automatise certaines
tâches. Mais ma spécialité, c'est le
langage de script Python, affirme-telle
avec enthousiasme. Auparavant,
j'ai eu l'occasion de travailler sur des
missions pour Suez, la multinationale
française de gestion de l'eau et des
déchets, ou encore pour un groupe
aéropor tuaire. » En cas de besoin,
un ingénieur expert peut s'appuyer
à tout moment sur le «tech leader»
qui of frira une assistance et des
conseils. Depuis 4 ans, c'est le rôle
de Julien Rascle. Référent technique
de l'équipe Expertise, il capitalise sur
les bonnes pratiques et anime des
ateliers spécialisés. Il opère aussi un
suivi de la montée en compétences de
l'équipe. « Mon rôle est également de
faire le lien avec Esri Inc., des retours
d'expériences mais aussi d'évaluer
les compétences techniques des
futurs candidats lors des entretiens
d'embauches », précise le tech leader.
AU PLUS PRÈS DE SES CLIENTS
Depuis 2007, l'équipe Expertise d'Esri
France opère ainsi de l'avant-vente à
la bonne réalisation des projets qui
lui sont confiés. Elle accompagne
s es cl i en t s avec soup l e s se et
personnalisation, mais aussi en étroite
collaboration avec d'autres entités de
l'entreprise. Quand un client émet un
besoin, les experts répondent présents
pour intervenir. De la même manière,
ils sont là pour conseiller et orienter
les utilisateurs. Le département est
composé d'une responsable, deux
40
adjoints, un tech leader, trois chefs de
projet et 21 experts. Parmi ces derniers,
certains sont spécialisés dans les
métiers du secteur Privé et d'autres du
secteur Public. Leurs missions durent
quelques jours, quelques semaines, ou
parfois plusieurs années. La présence
de l'équipe à Montpellier, Rennes,
Lyon et Meudon offre une présence
au plus proche de ses clients, même
si la période Covid a inauguré un
accompagnement et une intervention
à distance jusqu'alors inhabituels.
Les compétences techniques sont
diverses et très pointues : déploiement
de pla tes - formes et des apps ,
stratégie de sauvegarde, migration
de données, mise en produc tion
d'applications. Elles s'intéressent
aussi au traitement de données et au
transfert de compétences, conseil,
réalisation de POCs ou scripting
Python. Le plus souvent les experts
possèdent une excellence technique
et nombre d'entre eux sont certifiés
sur les solutions Esri. Cette excellence
demande de se former en continu afin
de suivre l'évolution des outils et de
connaître tous les nouveaux produits.
Centrale dans l'organisation de la
Direc tion du Succès Client d'Esri
France, le Département Expertise est
aussi en constante évolution. « J'essaie
de développer un leadership, une
synergie dans l'équipe, en cohérence
avec les valeurs de l'Entreprise :
satisfac tion client, collaboration,
audace, bienveillance et engagement
s oc i ét a l », conc l u t A l exand r a
Berger. Manager du Dépar tement
depuis 2018, elle est à l'initiative
de ce pet it coup de projec teur.
Indispensable tout en restant dans
l'ombre, somme toute à l'image de
l'équipe Expertise.
KIM JANIEC

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