Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 10)

Dossier OPTIMISER LA MAINTENANCE Les gestionnaires immobiliers doivent veiller à la qualité des prestataires, à la transparence des informations communiquées, à la aussi maîtriser les coûts. Pour atteindre ces objectifs, plusieurs contrats multitechniques ou multiservices, facility management, ou Démonstration sur des exemples concrets, Entretien avec Roger-Marc Gaudiot - Directeur Général Adjoint Nexity Saggel Etes-vous un acteur du Property Management ou du Facility Management ? Les deux car aujourd’hui, avec le renfort du Pôle immobilier des Caisses d’Epargne, Nexity est un leader sur les marchés du Property Management, que ce soit sur l’immobilier tertiaire ou sur l’immobilier de logements. ménager, gardiennage, accueil, espaces verts, …) à un prestataire unique qui fonctionnait comme un intégrateur, c’est-à-dire qu’il avait, à la fois, une fonction de pilotage général et une fonction opérationnelle qu’il réalisait en partie directement et qu’il sous-traitait pour l’autre partie – en l’occurrence, la majeure partie. LES NOTIONS DE PROPERTY MANAGEMENT ET DE FACILITY MANAGEMENT SONT-ELLES DÉJÀ DÉPASSÉES ? Et si l’on se place uniquement du point de vue du Facility Management ? Nous intervenions déjà de manière significative sur ce marché. Notre approche en la matière se distingue du Facility Manager intégré. Notre positionnement est concentré sur la fonction de pilotage des différentes fonctions FM. Quelles sont plus précisément les différences entre le modèle « intégrateur » et le modèle développé par vos équipes ? Dans le modèle originel de type « intégrateur », le Facility Management consistait à déléguer l’ensemble des prestations de maintenance (chauffage, climatisation, électricité, ascenseurs, engins de levage), et l’ensemble des services (entretien C’est un modèle qui a connu et qui connaît encore un certain succès ? C’est exact car ce modèle a, non seulement, largement contribué à la professionnalisation des métiers du Facility Management mais il a aussi, dans bien des cas, permis une amélioration qualitative et un abaissement des coûts. Néanmoins, il est important de préciser que cette évolution était souvent plus liée à une situation de départ dégradée qu’à une pertinence absolue du modèle d’organisation « FM intégrateur ». Ce type d’approche reste particulièrement pertinent sur des petits sites très atomisés ou lorsque l’externalisation s’accompagne de transfert massif de personnel. Si vous avez développé un modèle alternatif, c’est parce que le modèle intégrateur présentait des inconvénients ? Les inconvénients sont bien connus et nous disposons d’un retour d’expérience suffisant pour en mesurer les effets. La première critique émise par les clients porte sur la capacité de réversibilité. En effet, l’externalisation d’un Si l’on s’en tient à votre modèle de Facility Management avec un pilotage séparé… La particularité de ce modèle, c’est qu’il consiste à séparer la fonction de pilotage des fonctions opérationnelles, ce qui permet, dans l’intérêt évident du client, d’avoir un prescripteur/contrôleur différencié par rapport au réalisateur. Comment cela fonctionne-t-il au plan juridique ? Avant d’aborder le plan juridique, il convient de faire un point sur le plan Facility Manager intégrateur entraînait non seulement une perte de vécu mais aussi une perte de compétence chez les clients. Cela occasionnait, par conséquent, une perte de maîtrise qui aboutissait, parfois, à de très grosses difficultés en cas de velléité de changement de modèle d’organisation, voire de prestataire. Le second argument est économique. Par nature, l’intégration induit une sous-traitance extrêmement importante, souvent entre 70 et 80 % du volume global des prestations avec le surcoût que cela engendre. Par ailleurs, dans ce modèle intégré, le pilote fait partie de la même structure que les opérationnels ; l’intégrateur est, à la fois, prescripteur et réalisateur, voire même, dans certains cas, contrôleur de ses propres prestations. Comment, dans un tel cas de figure, les intérêts d’un client peuventils être efficacement préservés ? Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 10

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007