Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 13)

Dossier LA CHARTE ET LE PROGRAMME GOLD : UN ENSEMBLE DE SERVICES PERSONNALISÉS POUR UNE GESTION ACTIVE DES BIENS IMMOBILIERS Philippe Loiselet – Directeur général de Loiselet & Daigremont – explique comment il est parvenu au travers de la Charte et du Programme GOLD (Gestion Optimale Loiselet & Daigremont) à obtenir un service de qualité pour ses clients tout en associant des fournisseurs à cette démarche. Votre Charte Gold affirme les grandes valeurs qui définissent l'exercice de votre profession en matière d'éthique mais aussi dans l’organisation et la gestion même de votre activité. Peuton dire que la création de cette Charte s'est imposée comme une nécessité ? Loiselet & Daigremont est une entreprise familiale qui a bâti sa notoriété sur son professionnalisme et sa rigueur. Nous avons, naturellement, souhaité renforcer le sentiment d'appartenance de nos collaborateurs. Mais cette Charte, créée en 1992, est, également, une sorte de code de bonne conduite professionnelle qui affirme notre ambition d'apporter à nos clients – particuliers, investisseurs institutionnels et entreprises – un ensemble de services personnalisés pour une gestion active de leurs biens immobiliers. Ainsi, la gestion quotidienne de nos missions implique plusieurs engagements réels vis-à-vis de nos clients. Par exemple, nos collaborateurs visitent régulièrement nos immeubles, négocient les révisions de prix des contrats et entretiennent des relations étroites avec les conseils syndicaux et les gardiens. En matière d'éthique, Loiselet & Daigremont défend l'image de sa profession en n'entretenant aucun lien financier avec ses fournisseurs et en défendant l'intérêt collectif plutôt que l'intérêt individuel. Enfin, notre organisation implique l'ouverture des agences et des standards téléphoniques tout au long de l'année mais aussi un service comptable et informatique performant. La qualité est au centre de nos préoccupations. La notion d'excellence contenue dans l'article 7 de notre Charte confirme notre volonté d'agir en associant nos fournisseurs et partenaires dans la recherche de la qualité par le développement de contrats ou d'avenants spécifiques. Vos fonctions vous amènent à faire intervenir dans les immeubles un certain nombre de fournisseurs. Comment avezvous amené ces fournisseurs à adopter votre démarche qualité ? Grâce au Programme Gold qui définit d'une part les Accords Gold et d'autre part les Règles d'Or du Partenariat Loiselet & Daigremont. Ainsi, au travers d'une négociation globale menée avec une trentaine d'entreprises, nous avons créé les Accords Gold qui apportent, gratuitement, à nos clients de nombreux avantages dans divers domaines. Pour les autres entreprises, nous proposons à tous ceux qui sont fournisseurs, ou qui souhaitent le devenir, un code bonne conduite répertoriant les règles minimum exigées pour travailler auprès de nos clients. Les Accords Gold ont, donc, été signés dans un esprit de partenariat et avec une volonté de transparence dans la gestion orchestrée par Loiselet & Daigremont. Quels sont les avantages que vous avez obtenus pour vos clients et comment s'appliquent ces Accords privilégiés ? En effet, nous sommes mandatés pour le compte de tiers au profit desquels nous sommes tenus de négocier les tarifs les plus intéressants en matière de services techniques notamment. Notre assise sur le marché et notre capacité de négociation permettent à Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 13

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007