Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 14)

Dossier nos clients de bénéficier de notre puissance de feu aussi bien en matière de prix que de délais garantis ou encore de maîtrise de l'information rendue par nos fournisseurs. Inversement, les fournisseurs bénéficient du poids économique de Loiselet & Daigremont. Néanmoins, nos clients conservent la liberté totale de faire ou non appel à ces fournisseurs. Le système est simple dans son principe comme dans son application, non-contraignant et totalement gratuit. Bien que les métiers concernés soient très différents, nous avons tenus à établir un certain nombre de principes communs. Par exemple, l'ensemble de nos agences et de nos filiales, qu'il s'agisse de fournitures ou de travaux, bénéficient de ces accords sans aucune hausse de prix possible du fait de la signature de l'accord. Vous évoquez la possibilité d'une pénalité en cas de non-respect des obligations de l'entreprise-partenaire. Comment cela fonctionne-t-il ? Les cas d'application des pénalités peuvent aussi bien concerner : le Pouvez-vous nous donner un exemple concret d'un des Accords Gold que vous avez signés avec vos fournisseurs? Historiquement, le premier Accord Gold a été négocié, en 1993, et concernait les ascenseurs. Quatre prestataires se sont engagés entre autres à inclure une formule de révision des prix, une limitation de la marge à 30% du prix net payé par l'entreprise mais aussi à définir un horaire conventionnel et un délai d'intervention en fonction des situations (usager incarcéré, appareil en panne ). En cas de non respect de ces engagements, les fournisseurs s'engagent à payer des pénalités. Nous recherchons, à chaque fois, des garanties nouvelles mais aussi des avantages en matière de prix, des délais garantis, une transparence maximum et un retour d'information. L'objectif est de faciliter notre travail en évitant les discussions inutiles avec les clients en leur offrant des prestations uniques. Au final notre démarche vise à fidéliser notre clientèle. Aujourd'hui, ces accords concernent aussi bien les ascenseurs, les combustibles, l'hygiène, le comptage, le câble télévision, les produits d'entretien et les différents dépannages en plomberie, électricité, courants faibles. non-respect des délais d'intervention énoncés au sein du partenariat pour un dépannage, mais aussi la répétition des pannes sur un même appareil au cours d'une période donnée (trois pannes et plus sur un même appareil sur une période de cinq jours calendaires consécutifs ou plus de dix pannes sur un même appareil sur une période de douze mois consécutifs) sans oublier le manquement d'une visite mensuelle d'entretien. Dans ces différentes situations, les pénalités sont calculées par application d'un pourcentage sur le montant trimestriel de la facturation d'entretien mais également par application due au titre du contrat de maintenance de l'appareil concerné. Le montant global des pénalités est plafonné à un trimestre de la facturation annuelle d'entretien de l'appareil concerné. Le montant de la pénalité est compris entre 5% et 10% de la facturation trimestrielle de l'appareil concerné. La mise en place de ces pénalités a pour principal objectif d'inciter les prestataires à améliorer leur entretien préventif et éviter ainsi l'application de ces mauvais points. Toutes les entreprises ne signent pas des Accords Gold. Quelles sont alors vos exigences pour leur permettre de faire partie de vos fournisseurs? Il n’est pas possible de signer des accords cadres ou des avenants avec tous les fournisseurs. Cela demanderait trop de travail et nous ne représentons pas suffisamment de poids chez tous les fournisseurs. C'est la raison pour laquelle, nous avons mis en place les 12 Règles d'Or du Partenaire Loiselet & Daigremont. Les entreprises doivent signer ce code de bonne conduite qui rappelle, au travers de douze points essentiels, les règles fondamentales que nous souhaitons voir appliquer par nos fournisseurs. Ces 12 Règles d'Or ne comportent pas d'obligations excessives mais nous permettent d'instituer les valeurs de transparence, de qualité et d'information qui sont nécessaires pour régir les relations entre entreprises, copropriétaires et gestionnaire. En effet, une maintenance de qualité limite les pannes et allège les mesures curatives toujours plus lourdes et contraignantes. Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 14

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007