Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 16)

Dossier LE CONTRAT MULTISERVICES : UNE ALTERNATIVE EFFICACE ? Créée en 1972 à Boulogne-sur-mer, Logis 62 construit et gère des logements locatifs sociaux. Dotée d’un parc récent – 90 % du patrimoine a moins de 25 ans – cette SA d’HLM doit, aujourd’hui, arbitrer les contraintes liées à l’entretien technique des bâtiments. Marcel Binoit, Directeur Général, et Bertrand Declemy, Responsable du Service Patrimoine, expliquent les raisons qui ont poussé Logis 62 à adopter en 2000 le contrat multiservices. Bilan. L’entretien à charge du locataire est toujours complexe au sein des organismes HLM. Aux origines, est-ce sur cette idée que repose la création de votre contrat multiservices ? Marcel Binoit : Depuis quelques années, la logique d’assistance dans le mouvement HLM a pris une certaine ampleur. Force est de constater que le locataire HLM fait part d’exigences supérieures à celles d’un locataire privé en matière d’entretien de son logement. En effet, sur le plan strictement technique, il y a eu une réelle explosion des demandes émanant du locataire. Nos responsables d’agences et d’antennes ont, ainsi, été littéralement submergés, perdant de vue notre mission essentielle, à savoir l’attribution de logement. Face à cette situation Logis 62 a trouvé une solution tangible : le contrat multiservices. Objectif : alléger le travail des agents afin de leur permettre de focaliser leur attention sur l’analyse de la demande de logement et l’acte d’attribution, deux actes essentiels pour toute Société Anonyme d’HLM. Le contrat comporte une visite annuelle préventive dans tous les logements mais aussi une visite lors de l’entrée d’un nouveau locataire afin de vérifier le bon fonctionnement des équipements, remplacer l'abattant des WC et le canon de la porte d'entrée du logement, sans oublier les dépannages sur appel des locataires dans le cadre de délais prévus et de prestations définies. Une plaquette d’information est d’ailleurs diffusée auprès des locataires pour rappeler le N° vert du prestataire, le contenu du contrat et les délais des interventions. Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 16 En choisissant d’externaliser, vous avez opéré un véritable transfert de compétences… Marcel Binoit : Notre métier consiste à gérer les demandes de nos locataires. Le fait de décharger une partie de nos prérogatives vers un prestataire extérieur a, donc, suscité une vive émotion. Il a ensuite fallu faire preuve de pédagogie auprès des artisans pour leur expliquer que bon nombre de travaux ne leur seraient plus confiés car repris dans le cadre d’un contrat multiservices. Ce transfert était par ailleurs concomitant avec le changement d’organisation au sein de nos équipes. En effet, notre Service du Patrimoine, créé début 2003, a pris en charge la gestion de la maintenance et des contrats d’entretien et notamment celui du multiservices. Auparavant, la gestion de ces activités était placée sous l’égide du Directeur Technique (construction et maintenance). Mais, compte tenu de la demande en matière de maintenance, nous avons pris la décision de mettre en place un service dédié, auquel sont alloués annuellement 12 millions d’euros. Afin de choisir au mieux vos prestataires, quelles ont été les exigences imposées par Logis 62 ? Bertrand Declemy : En définissant un cahier des charges très précis, nous avons lancé un appel d’offre que nous renouvelons tous les cinq ans. Nos 8 500 logements sont répartis géographiquement en sept antennes décentralisées regroupées, elles-mêmes, au sein de trois agences décentralisées. Aujourd’hui, nos quatre prestataires – Est-ce une vraie volonté de votre part de travailler avec des partenaires locaux ? Bertrand Declemy : Notre vocation vise, également, à faire fonctionner un tissu local. Pour cela, nous veillons à conserver une certaine équité dans le choix de prestataires nationaux, régionaux et locaux. Certains de nos lots sont moins importants et peuvent, ainsi, être confiés à des prestataires locaux. Certes, l’effort à fournir en matière d’organisation est important. Il faut, par exemple, être en mesure d’ouvrir un centre d’appel accessible par un numéro vert et mis à la disposition des locataires du lot concerné. nationaux, régionaux et locaux – interviennent sur une ou plusieurs de ces sept antennes. Lors du lancement de l’appel d’offre, Logis 62 exige un engagement financier de la part des prestataires. Cela permet de chiffrer, d’une part, le coût de la visite préventive et des dépannages à effectuer annuellement sur le lot concerné et d’autre part, le bordereau de prix applicable en cas de travaux non inclus au sein du contrat multiservices. Outre ce critère financier, il est, également, important de connaître les moyens qui seront mis en œuvre au cours des différentes interventions. Un centre d’appel, accessible au moyen d’un numéro vert, doit impérativement être mis en place. Notre démarche vise à attribuer le marché dans une logique de mieux-disant et non de moins-disant. C’est la raison pour laquelle, les qualifications de nos prestataires et les garanties fournies sont primordiales.

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Couverture (Page Couverture)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Couverture (Page Pub)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Edito par Jean-François Brand (Page 1)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Edito par Jean-François Brand (Page 2)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Sommaire (Page 3)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 4)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 5)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 6)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 7)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 8)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Acteurs et Organisations (Page 9)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 10)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 11)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 12)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 13)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 14)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 15)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 16)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 17)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 18)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 19)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Dossier : Optimiser la maintenance et les services (Page 20)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 21)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 22)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 23)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 24)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 25)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Management (Page 26)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Activités (Page 27)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Activités (Page 28)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Activités (Page 29)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Chronique Juridique par Philippe Pelletier (Page 30)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Agenda réglementaire (Page 31)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Agenda réglementaire (Page 32)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Agenda réglementaire (Page 33)
Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - Agenda réglementaire (Page 34)
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