Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 17

La première pierre posée par les fondateurs de Canopée
a consisté à définir un socle de valeurs : intelligence
collective,
confiance,
solidarité,
transparence
et performance. Nous veillons à ce que notre
fonctionnement soit fidèle à ces valeurs. C'est pourquoi la
présidence du réseau tourne chaque année, permettant
de neutraliser d'éventuels enjeux de pouvoir. Les
décisions sont prises de manière collégiale par le Comité
Exécutif, constitué des 4 Directeurs Généraux des offices
et de la Déléguée Générale, formée aux techniques
de facilitation en intelligence collective. Le choix de la
coopération horizontale exprime également la volonté
d'éviter un des travers des démarches de regroupement,
qui viennent ajouter une strate supplémentaire, se
traduisant trop souvent par des surcoûts non compensés
et plus de lourdeur dans les prises de décision.
La force de Canopée réside dans son approche agile
et pragmatique, qui favorise l'innovation. Les coûts
structurels du GIE sont maîtrisés : une équipe réduite
au strict minimum, dans un espace de co-working
situé proche de Gare du Nord et Gare de l'Est à Paris,
qui permet de réunir facilement les représentants des
4 OPH. En 2018 ce sont au total 60 rencontres qui ont
mobilisé 150 collaborateurs des 4 offices aux profils très
divers, y compris dans des fonctions très opérationnelles
(chargés d'accueil physique, techniciens...). Nous avons
souhaité que ce contexte de partage et d'émulation
bénéficie au maximum de collaborateurs, pas seulement
aux cadres dirigeants. Les échanges se poursuivent
en dehors des temps de rencontres physiques lors de
conférences téléphoniques, par l'intermédiaire d'une
plateforme collaborative ou de manière plus informelle.

Après avoir subi un véritable « IRM financier », les offices
ont signé un contrat qui précise les modalités des prêts
obtenus, à taux fixes, qui visent à financer la rénovation
énergétique de 4 000 logements et la construction
de 1 300 logements. Le pas de côté réalisé par les
organismes de Canopée a conduit la BEI et la Banque
des Territoires à revoir les conditions de mobilisation
des fonds européens et à créer, en partenariat avec
l'USH, une plateforme dédiée qui sera présentée lors du
Congrès HLM de septembre 2019.

DOSSIER

Bailleurs
sociaux

Une structure agile & horizontale

La recherche d'innovation est au cœur du projet
Canopée, dont l'un des premiers chantiers a porté sur
la digitalisation des organismes. Une feuille de route
numérique commune a vu le jour à l'issue d'un travail
réalisé avec le cabinet Aatiko. Elle a notamment donné
lieu à un projet de création de chatbot. Les organismes
ont avancé ensemble pour définir leurs attentes sur
le fond et sur la forme, pour choisir le prestataire
et alimenter les éléments de réponses des agents
conversationnels virtuels, déclinés selon l'identité de
chaque office. Les productions ont été présentées à un
panel de locataires lors d'un séminaire qui s'est tenu
en juin dernier. Les bailleurs de Canopée se sont en
effet lancé le défi de réunir des collaborateurs et des
locataires pour une journée participative sur la relation
client. 30 collaborateurs et 20 locataires des 4 offices
se sont ainsi retrouvés dans un tiers-lieu d'innovation
rurale et citoyenne. Cette rencontre visait à faire évoluer

Une dynamique d'innovation
La capacité d'innovation générée par une telle
démarche collaborative s'est illustrée par l'obtention d'un
financement inédit de 107 millions d'euros auprès de la
Banque Européenne d'Investissement (BEI). Il s'agissait
en effet de la première fois que des bailleurs sociaux
sollicitaient en direct cette institution. La BEI a été très
sensible à la dynamique de coopération de Canopée.

www.youtube.com/watch?v=Gi35iWFhX70

le regard que professionnels et locataires portent l'un
sur l'autre. Il s'agissait également d'associer les premiers
concernés à la démarche menée sur l'Esprit client depuis
plus d'un an : enquête menée auprès de 4 000 locataires,
co-construction d'une charte Esprit client par une
centaine de collaborateurs, création de vidéos tutoriels
sur les réparations locatives... Le séminaire a également
été l'occasion d'animer des ateliers collaboratifs sur
des problématiques à enjeux : comment fidéliser les
locataires ? quels nouveaux services de demain ?...
Une autre occasion pour les membres de Canopée de
réaffirmer leur choix de miser sur l'intelligence collective.
Patrick Baudet,
Pauline Dumontier

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