Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 27

Bailleurs
sociaux

DOSSIER

Dès 2010, nous avons lancé le BIM, essentiellement
dans une approche d'exploitation (toute notre base
patrimoniale est numérisée) mais également pour les
opérations neuve,s avec 2 opérations pilotes.

Une véritable culture de l'innovation
La culture de l'innovation est portée par la Direction
Générale ; elle est initiée à la sous-direction des systèmes
d'information et se décline dans tous les secteurs
d'activité : techniques, sociaux, gestion... Elle est ensuite
relayée dans tous les services.
Les innovations concernent également l'énergie,
avec le lancement dès 2012, d'un projet de centrales
photovoltaïques sur 230 bâtiments dans le cadre de la
rénovation des toitures, assorti d'un contrat d'exploitation
maintenance sur 20 ans qui assure la production
électrique équivalente à une ville de 5 000 habitants ; en
2013, le développement des premières réhabilitations
énergétiques dans le cadre de contrats de performance
énergétique - CPE - contrats généralisés en 2015
aux 14 500 logements collectifs du parc chauffés
collectivement ; l'objectif est que l'étiquette moyenne
de l'ensemble du parc soit positionnée en C dès 2024.
En 2016 a été livrée à Malaunay, la résidence ALIZARY,
première résidence passive de 30 logements, qui est un
concentré d'innovations technologiques et servicielles :
logements connectés pilotés à distance par tablette
ou smartphone (électricité, volets roulants, chauffage),
mutualisation des espaces avec une résidence de
personnes âgées, et un bouquet de services aux
locataires : jardin partagé, chambre partagée en pied
d'immeubles pour accueillir les familles de résidents,
mutualisation de l'espace restauration de la Résidence
de Personnes Âgées - RPA- pour des déjeuners en
famille, laverie avec espace de convivialité, barbecue,
boulodrome, voitures électriques en éco-partage, atelier
de bricolage et animations assurées par un concierge

Pour l'avenir
Nous devons hélas faire face à la Réduction de Loyers
Solidarité -RLS- (estimée à 10 millions d'€ dès 2020 contre
5 5 M€ en 2018 et 2019).

Aussi nous avons revu notre politique de vente, en place
depuis la fin des années 1980. L'accession à la propriété,
exclusivement réservée aux locataires occupants, est
dorénavant ouverte depuis fin 2017 aux logements
essentiellement individuels vacants avec pour objectif
de vendre au moins 130 unités par an, contre une dizaine
ces dernières années. Malgré une situation financière qui
se tend (nous injectons 25 % de fonds propres dans le
neuf et 30 % dans la réhabilitation), nous continuerons à
produire 200 logements par an, en conformité avec les
attentes des PLH/PDH, tout en assurant l'entretien à bon
niveau de notre parc.
Mais nous poursuivrons, de façon très volontariste, cette
politique d'innovation, qui est notre ADN, en associant
encore plus les salariés à nos réflexions dans le cadre
d'un mode de management agile ; nous souhaitons
améliorer la relation clients ( digitalisation avec agence
en ligne), progresser dans la qualité de services aux
locataires tout en réfléchissant aux nouveaux services
de demain (le label Quali'HLM a été obtenu en 2017
et confirmé en 2018) pour lutter notamment contre la
vacance de logements, faire reconnaitre notre savoirfaire dans le management de l'énergie (certification
ISO50001 obtenue en 2018) et travailler en partenariat
avec l'écosystème local, pour imaginer le logement de
demain dans la ville connectée (startup etc...) .
Dans ce cadre, nous avons organisé 2 « hackathons »
en 2017 et 2018 pour « casser « la relation client et le
fonctionnement managérial interne. Ainsi un chatbot
a été déployé sur la messagerie de notre page
Facebook et les locataires pourront très prochainement
(2020/2021), à partir du plan de leur logement numérisé,
accéder aux contrats de maintenance et d'entretien des
équipements pour solliciter les interventions de nos
prestataires.
Et à l'occasion des 100 ans d'Habitat 76, nous
inaugurerons, en 2020, un nouveau siège, pensé et
choisi avec les salariés, dont le coût d'exploitation sera
inférieur à celui de notre siège actuel pour une surface
identique. Il intégrera une nouvelle forme d'organisation
du travail empruntée aux espaces de coworking.
Éric Gimer,
Directeur Général

Septembre2019 *
APOGEE 39 Management Apogee V7 JM.indd 27

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Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019

Table des matières de la publication Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019

SOMMAIRE
Entretien avec Éric Varin. Coûts de gestion : il est indispensable de les connaître pour les maîtriser !
DOSSIER - Les nouveaux leviers de performance pour les bailleurs sociaux
- SEQENS, la création d’un leader du logement en Ile-de-France par Nadia Bouyer
- Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
- Le rapprochement entre Arcade et VYV par Jacques Wolfrom
- Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
- « Canopée…. Partager pour progresser » par Patrick Baudet, et Pauline Dumontier
- Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
- « Quels leviers de performance actionner pour retrouver des marges de manoeuvre ? » par Clément Lecuivre
- Améliorer les performances de la fonction achats par Serge Contat et Alexandre Billard
- Digitalisation du processus de commercialisation et premiers retours d’expérience sur les nouveaux services par Tristan d’Inguimbert
- Une stratégie pour Habitat 76, fondée sur l’innovation par Éric Gimer
DOSSIER - Charges locatives récupérables : les propositions d’APOGÉE pour adapter les décrets et l’annexe aux évolutions de la société
MANAGEMENT - Séminaires de formations APOGÉE
ACTIVITÉS - Liste des adhérents et membres partenaires
- Guide pratique du management immobilier
- Réunions APOGÉE : Participez aux réunions de nos groupes de travail !
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 1
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - SOMMAIRE
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 3
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - Entretien avec Éric Varin. Coûts de gestion : il est indispensable de les connaître pour les maîtriser !
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 5
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 6
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - DOSSIER - Les nouveaux leviers de performance pour les bailleurs sociaux
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - SEQENS, la création d’un leader du logement en Ile-de-France par Nadia Bouyer
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 9
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 11
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Le rapprochement entre Arcade et VYV par Jacques Wolfrom
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 13
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 15
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - « Canopée…. Partager pour progresser » par Patrick Baudet, et Pauline Dumontier
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 17
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Tonus Territoires : un investisseur institutionnel au service du logement social et des bailleurs sociaux par Christophe Caresche
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 19
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - « Quels leviers de performance actionner pour retrouver des marges de manoeuvre ? » par Clément Lecuivre
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 21
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Améliorer les performances de la fonction achats par Serge Contat et Alexandre Billard
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 23
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Digitalisation du processus de commercialisation et premiers retours d’expérience sur les nouveaux services par Tristan d’Inguimbert
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 25
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Une stratégie pour Habitat 76, fondée sur l’innovation par Éric Gimer
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 27
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 28
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 29
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - DOSSIER - Charges locatives récupérables : les propositions d’APOGÉE pour adapter les décrets et l’annexe aux évolutions de la société
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 31
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 32
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 33
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 34
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 35
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 36
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 37
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 38
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 39
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 40
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 41
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 42
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 43
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - MANAGEMENT - Séminaires de formations APOGÉE
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - ACTIVITÉS - Liste des adhérents et membres partenaires
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Guide pratique du management immobilier
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - - Réunions APOGÉE : Participez aux réunions de nos groupes de travail !
Management Immobilier - N°39 - Septembre 2019 - 48
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