Expertises des Systèmes d'information - Avril 2021 - N°467 - Le mensuel du droit de l'informatique et du multimédia - 133

personnel sur Datafunding puis autorisez le partage de ces données avec le
Voicelab. ». Elles seront hébergées par
l'association. Pas plus compliqué que
ça. A priori.
Les membres de l'association comptabilisaient 2 000 heures en langue
française. Leur objectif est de doubler
ce volume de données, et à terme
d'atteindre les 100 000 heures. Et les
données ne seront que la première
brique d'une place de marché qui
comprendra également des moteurs
de reconnaissance vocale et, enfin,
une dernière couche de services à
l'instar des assistants vocaux, des
chatbots, de solutions de sous-titrage,
etc.

DONNÉES INTIMES,
DONNÉES SENSIBLES
Le nerf de la guerre repose donc sur
les données vocales et l'efficacité de
ces technologies dépend de volumes
gigantesques pour la compréhension
d'une langue dans sa généralité et dans
toutes ses finesses, pour répondre aux
besoins de nouveaux services en ligne
pour tous les usages. Pour ce faire, les
technologies vocales fonctionnent
par apprentissage automatique à
partir d'enregistrements de vraies
voix. Cela nécessite de disposer d'une
grande diversité de données : des voix
de femmes, d'hommes, d'enfants,
de personnes âgées, des accents
régionaux, des langages techniques
ou professionnels, des niveaux de
langage académique, populaire ou
argotique, etc. Sans disposer de toutes
les facettes d'une langue, la machine
risque de passer à côté d'une demande
ou de commettre des contre-sens.
La voix est une trace laissée par des
mouvements d'air causés par le
phénomène de phonation, c'est-à-dire
la production de sons propres à la
langue parlée. C'est aussi une donnée.
Une donnée intime, particulièrement
sensible. Elle porte beaucoup d'informations sur un individu comme son
âge, son sexe, ses origines, son éducation, ses ressentis, son état physique ou
psychique, sa consommation éventuelle d'alcool ou de psychotropes, ses
émotions, ses intentions, etc.

Ce sont donc des données personnelles. Et dans la mesure où elle permet
d'identifier le locuteur à partir de
caractéristiques physiques, en l'occurrence la voix, elle est aussi considérée
comme une donnée biométrique.
Certaines entreprises ont un accès plus
privilégié à ces données en raison des
services qu'elles proposent que ce soit
Google avec Youtube ou Google Home
ou Amazon avec Alexa. Elles disposent
de la «  matière  » pour entraîner leur
intelligence artificielle en conservant
notamment les commandes vocales
envoyées à leur assistant dans divers
cas d'usage ou en écoutant les
vidéos. Aujourd'hui, il semble qu'ils
demandent l'autorisation expresse
aux utilisateurs d'utiliser leur voix
pour certains usages prédéfinis et
leur offrent la possibilité d'accéder aux
données enregistrées et de demander
leur suppression.

RISQUE DE
DÉSINTERMÉDIATION
La collecte des données par et pour
les assistants vocaux tels qu'Alexa ou
Google Home pose un problème de
protection mais aussi un problème
de concurrence en termes d'offres
alternatives car ils constituent une
nouvelle porte d'accès vers les services
et les achats en ligne, contrôlée par
leurs éditeurs. Il s'agit d'un nouvel
intermédiaire pour les activités de
vente en ligne des géants du numérique, respectivement de Google
Shopping ou du site d'Amazon, une
base avancée de leurs comparateurs
de prix et marketplaces. L'assistant
proposera notamment les offres
référencées sur son propre site. Si le
volume des transactions par ce canal
reste encore marginal, il ne cesse de
croître comme le nombre d'applications vocales de vendeurs en ligne
tels que Sephora, Monoprix, Carrefour
ou encore Accor, SNCF. Cela pose à
nouveau la question de la dépendance
des marques aux géants de l'internet
et au référencement vocal. Mais alors
qu'un moteur de recherche peut
afficher sur un écran de nombreux
résultats, une enceinte connectée ne
peut guère donner qu'une réponse
unique, voire deux ou trois.
EXPERTISES Avril 2021

Il y a donc un risque de renforcement
de positions dominantes pour ceux qui
peuvent arriver en première place lors
d'une recherche : les mieux référencés
ou ceux qui ont signé des contrats
avec Amazon, Google ou Apple. Ces
interfaces vocales promettent de révolutionner la relation client.
En juillet dernier, la Commission
européenne avait lancé une enquête
visant les assistants vocaux d'Amazon,
de Google et d'Apple concernant
la limitation de la concurrence et
l'avance que les données personnelles
pourraient procurer aux Gafa.
Pour la commissaire en charge de la
Concurrence Margrethe Vestager, il
existe un «  sérieux risque  » que des
produits comme Alexa, Siri et Assistant
puissent aider Amazon, Apple et
Google, pour pousser le marché
au-delà du point de bascule faisant
tomber la concurrence vers du
monopole. Elle expliquait que « l'accès
à de grandes quantités de données
des utilisateurs semble être la clé de
la réussite de ce secteur. Aussi, nous
devons faire en sorte que les acteurs du
marché n'utilisent pas le contrôle qu'ils
exercent sur ces données pour fausser
la concurrence ou fermer ces marchés
aux concurrents ».
La commission devait publier un
rapport préliminaire en vue d'une
consultation au printemps 2021
pour qu'un rapport final soit publié
au cours de l'été 2022. En attendant,
des mesures prévoient de réguler
ces «  gatekeepers  » dans les futurs
règlements DSA et DMA. Seront-elles
suffisantes pour permettre à des alternatives vocales d'exister ?

Sylvie ROZENFELD

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