Guide_Agences_2022_Tome1 - 207

but people will
never forget
how you made
them feel.*
Nous sommes des humains. Pas des utilisateurs. Avec
des consciences. Et des inconsciences. Et tout ce qui se
cache entre les deux. À force de coller des post-it© au
mur et d'utiliser l'expression 'Pain Points' à chaque phrase,
nous en avons oublié l'empathie, l'idéation et les émotions.
Le résultat ? Des produits et des services standardisés,
uniformisés, sans aspérité, qui proposent tous le même
parcours d'un ennui mortel. (Regardez vos applis de VTC, de
banque ou de food delivery). Toutes les mêmes... les marques
'servicialisées'. Une aberration d'une tristesse sans nom.
Carl W. Buehner / Maya Angelou
Chez Niji, nous avons créé le Design Feeling™ qui remet
les émotions au cœur, et qui, au-delà des fameux 'Pain
Points', se concentre notamment sur le 'Peak End Rule'
(Fredrickson & Kahneman). Un framework propriétaire que
nous utilisons avec succès pour de plus en plus de clients
sur des sujets aussi variés que l'ideation design, l'experience
design, la communication, les plateformes et les produits.
Les utilisateurs sont des humains. Les humains vivent des
expériences. Les expériences procurent des émotions.
Les émotions créent de la valeur.
Smarter human experiences.
*Les gens oublieront ce que vous avez dit et ce que vous avez fait
mais ils n'oublieront jamais ce qu'ils ont ressenti à votre contact.

Guide_Agences_2022_Tome1

Table des matières de la publication Guide_Agences_2022_Tome1

Guide_Agences_2022_Tome1 - Intro
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