i + D French - May/June 2020 - 23
Ouvert pour affaires
Le premier commandement en affaires est de faire savoir aux clients que la
boutique est ouverte et de leur indiquer de quelle manière vous leur offrirez les
services dont ils ont besoin. « Dès le début de cette crise, nous nous sommes
réunis avec l'équipe de direction et avons mis sur pied un plan pour travailler
de la maison et communiquer à nos clients actuels et à notre personnel que
les affaires allaient continuer, mais que nous travaillerions différemment »,
dit Dale Gago, directeur du marketing et des communications de l'agence
torontoise de design figure3. Les vidéoconférences à l'interne entre les équipes
et avec les clients ont rapidement remplacé les réunions en personne et, de
l'avis de M. Gago, cela s'est très bien déroulé. Tout, des cocktails aux visites de
chantier, s'est fait en ligne.
En plus des projets en cours, tout au long de la pandémie, la firme a aussi
continué de s'occuper du développement des affaires, plus particulièrement
en présentant des propositions. Même en pleine crise et malgré l'incertitude
économique, le monde continue d'aller de l'avant. Mais la conversation porte
désormais sur la préparation du retour au travail et, comme toujours, figure3
communiquera son leadership avisé. « Nous adorons partager de nouvelles
idées et de nouvelles approches de design. Alors je crois que c'est une excellente
occasion pour nous tous », ajoute le directeur marketing.
L'entreprise a toujours évité une approche trop promotionnelle, dans son
marketing et ses médias sociaux. « Au plus fort de la distanciation physique,
nous avons examiné comment nous pourrions jouer un petit rôle pour aider
les gens à s'adapter à leur environnement actuel », dit-il. L'équipe a modifié la
populaire série de l'entreprise « 10 façons dont le design influe sur l'efficacité
en milieu de travail » en fonction du nouveau scénario de travail à domicile.
Chaque jour, elle a partagé sur Instagram et LinkedIn un message différent
tiré de cette série.
« Les gens avaient hâte de voir quel serait le conseil du jour, rappelle Dale
Gago. Nous avons eu beaucoup de commentaires positifs. Et certains médias
ont repris ces conseils. C'était vraiment un moyen très sympa d'être évocateur
et de faire preuve d'empathie, parce que nous sommes tous dans la même
situation. Nous aimons beaucoup montrer nos projets et nos réalisations du
moment, mais cela a aussi été pour nous une excellente occasion de prendre
contact avec nos interlocuteurs à un niveau plus personnel. »
Dale Gago,
figure3
(Photo : Riley Stewart
Photography)
http://asid.org/lib24watch/files/pdf/9567
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