i + D French - May/June 2020 - 24

Les affaires
du design
Ouverture
essentielle

« Lorsque vous prenez le temps de communiquer avec des clients,
existants ou potentiels, des collègues et des amis de l'industrie, vous ne
savez jamais ce que vous pourrez apprendre les uns des autres. »
- CHRISTINE ABBATE, NOVITÀ COMMUNICATIONS

Créer de nouveaux liens
Dans les premiers jours de la pandémie, certaines firmes de design et certains
fournisseurs étaient tentés de maintenir un profil bas en réaction au ralentissement
(réel ou attendu) des affaires. Rationaliser les dépenses d'exploitation était une nécessité,
mais, avec le recul, demeurer silencieux ne l'était pas. La principale leçon apprise a été
que le marketing et les relations publiques sont encore plus essentiels en temps de crise.
Les experts en création de messages, comme Christine Abbate, présidente de Novità
Communications à New York, ont été rapides à évaluer la situation et à trouver
de nouveaux moyens de mettre les gens en lien avec le mot-clic #DesignStandsTogether.
« Lorsque vous prenez le temps de communiquer avec des clients, existants ou potentiels,
des collègues et des amis de l'industrie, vous ne savez jamais ce que vous pourrez
apprendre les uns des autres », dit Mme Abbate. Du yoga virtuel à la fête au Bar Basso,
au cours de cette semaine d'avril où toute l'industrie se serait normalement retrouvée au
Salone del Mobile.Milano, la programmation en ligne de Novità a offert à ses clients
des occasions de prendre contact grâce aux médias sociaux tout en élargissant la propre
sphère d'influence de l'entreprise.
« C'est le moment idéal pour montrer votre leadership à votre réseau et à la communauté
en général au moyen d'une approche et d'une attitude positives et proactives »,
explique-t-elle. Elle ajoute qu'il ne suffit pas de vous inquiéter au sujet de votre propre
entreprise, il importe aussi de voir les choses du point de vue de vos clients. Comment
pouvez-vous leur apporter votre aide en cette période d'incertitude ? Comment adapter
vos services à cette fin alors que nos communautés individuelles et le monde entier
commencent à rouvrir ?
« Faites preuve de sensibilité et soyez attentionné. Et si vous ne vous sentez pas l'envie
de "pousser les ventes", ne le faites pas. Contentez-vous de les contacter pour les saluer
et leur souhaiter de bien se porter », conseille Mme Abbate. Tout le monde apprécie
plus que jamais ces petits gestes authentiques, fait-elle remarquer. Puis, lorsque nous
commencerons à revenir à la normale, faites de votre mieux pour tirer parti de ces
relations et trouver des occasions de continuer à travailler ensemble.
Voir le nombre d'entreprises de l'industrie qui se sont mises de l'avant pour partager
leurs idées et bâtir un sens de la communauté est une chose que Christine Abbate trouve
très inspirante. « Cette empathie et cette ouverture changeront la manière dont nous
conduirons les affaires à l'avenir », dit-elle. Elle croit que ces actes de service deviendront
de plus en plus courants et que les sociétés peuvent désormais prendre le temps de les
intégrer à leur culture d'entreprise.

Christine Abbate,
Novità
Communications
(Photo : Lexy Cassola)

Leena Jain,
Humanscale

Le temps de se diversifier
Leena Jain, directrice du marketing chez le fabricant de mobilier
ergonomique Humanscale, convient que cette période sans précédent
aura forcé bon nombre des acteurs de l'industrie de l'A et D à repenser
la manière dont ils font des affaires. À une microéchelle, elle porte un
regard nouveau sur le réseautage. Avant la pandémie, elle aurait pu
tourner le dos à un événement social de l'industrie pour une foule de
raisons, mais pendant la quarantaine, elle a tenté d'assister à au moins
un cinq à sept ou un événement chaque semaine.
« Vous ne savez jamais ce que vous pourrez apprendre ni les contacts
que vous pourriez établir », dit-elle. Alors que nous nous dirigeons vers
une nouvelle normalité, Leena Jain continuera sa pratique de longue
date de prendre contact chaque mois avec trois personnes de son réseau
LinkedIn pour glaner quelques trucs sur la manière de faire telle ou telle
chose ou découvrir ce que ces personnes ont accompli.
Elle recommande également de profiter du rythme plus lent que
la pandémie a instauré pour réévaluer votre marque et réfléchir à la
manière dont vous prenez contact avec votre public cible. Est-ce que
quelque chose vous a échappé ? Y a-t-il un vide que vous seul pourriez
remplir ? Pour soutenir cette initiative, elle suggère fortement d'investir
le temps nécessaire à l'apprentissage d'une nouvelle compétence ou
plateforme. « On néglige souvent le perfectionnement professionnel dans
le feu de l'action, alors prenez un moment pour élargir votre base de
connaissances », dit-elle.
« En tant que spécialiste du marketing, il est toujours essentiel de penser
à la façon de différencier votre marque d'une manière qui est authentique
pour vos clients », ajoute-t-elle. Humanscale s'est rapidement
positionnée en lançant une campagne liée au travail à domicile pour
aider ceux qui soudainement se sont retrouvés en télétravail. « Cette
campagne a été à la fois authentique et opportune, grâce à une chaîne de
commerce électronique et à des documents marketing sur les bureaux à
domicile déjà mis en place, ainsi qu'à un solide volet de consultation qui
offre des séances personnelles pour aider les gens à optimiser leur bureau
sur le plan ergonomique », explique Mme Jain.
Elle espère que d'ici quelques années, l'industrie fera un retour sur
les événements pour constater qu'elle aura appris l'importance de
la diversification dans tous les aspects des affaires. « Nous ne devrions
jamais compter sur une seule façon de faire des affaires, un seul canal
de distribution ou un seul type de client, dit-elle. La diversification
permet la flexibilité et l'agilité dans des périodes comme celles-ci. »

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