i + D French - July/August 2020 - 20

Les affaires
du design
Santé
ﬁnancière

La peur elle-même

Battre le fer

Emprunter de l'argent est une stratégie importante pour
la croissance d'une entreprise, quelle que soit la situation
économique, ajoute Sean Low. Mais les firmes de design doivent
surmonter la peur psychologique de contracter une dette.
« Le meilleur moment pour emprunter ? Lorsque vous n'en avez
pas besoin, parce qu'alors, vous obtiendrez facilement du crédit »,
explique-t-il.

Lorsqu'un prêteur a autorisé un financement, explique Sean Low,
une entreprise peut profiter des services de design qu'a créés la pandémie,
« particulièrement dans les endroits de luxe ».

Mais lorsque vous en avez réellement besoin, et que c'est mis
à votre disposition, il est insensé de ne pas contracter de prêt,
particulièrement lorsque le gouvernement fédéral ouvre ses
coffres aux emprunteurs. « Et il existe probablement aussi du
financement des États ou provinces et de sources à but non
lucratif, ajoute-t-il. Si les affaires ont repris un tant soit peu et que
vous avez accès à une marge de crédit, il est temps d'en profiter. »
Michele Williams fait remarquer que la peur n'a jamais résolu
quoi que ce soit. Il faut remplacer la panique, aux échelles micro
et macro, par la mise en place de mesures comme couper dans les
dépenses personnelles, et « dans votre entreprise, éliminez toutes
les dépenses, sauf celles qui toucheront à un marketing percutant »,
conseille-t-elle. « Gérez chaque dollar et décidez à quoi vous
consacrerez chaque cent de celui-ci. »
La Small Business Administration (SBA) des États-Unis surveille
ces idées et conseille de chercher toutes les occasions d'économiser,
de la boîte à lunch au covoiturage.
La consultante ajoute que de nombreux designers croient que
leur entreprise est différente, juste parce qu'une personne
créative en tient les rênes. Cette façon de penser peut être fatale.
« Les affaires sont les affaires, dit-elle, et les mêmes principes
s'appliquent partout. »

Les designers sont alors confrontés à un choix, ajoute-t-il. « Doivent-ils
accepter plus de travail que leurs capacités le permettent, pour se remettre du
manque à gagner du confinement ? Ou plutôt se concentrer réellement sur les
bons types de projets ? Si vous avez la capacité de faire, disons, cinq projets,
mais qu'on vous en propose dix, je vous conseille de tripler le prix des cinq
projets, recommande-t-il. Les gens pour qui cela compte vraiment désirent que
vous fassiez de votre mieux, et si cela signifie de tripler le prix, eh bien soit.
Les gens investissent le plus dans ce qu'ils croient être le plus utile pour eux. »
Selon Manpreet Kalra, « L'avantage actuellement pour les designers est que
les gens maximisent leur vie à la maison en investissant dans des projets
d'améliorations. Profitez-en pour adapter vos services de manière à satisfaire
aux besoins de ces clients potentiels devant demeurer à la maison tout le temps
de la pandémie. Faites preuve de créativité dans la façon dont vous fournissez
vos services. » Et elle recommande aussi de se tenir à la fine pointe en matière
de consultations virtuelles.

Qu'y a-t-il dans les entrepôts ?
Une entreprise chargée de marchandise lorsque frappent des temps difficiles se
trouve aux prises avec un réel problème. Mme Williams recommande de surveiller
les stocks de la même manière que les flux de trésorerie, de manière implacable.
Un truc pour rendre votre entreprise à l'épreuve d'une récession est de tirer
le meilleur parti possible d'une « meilleure technologie de l'information »,
fait remarquer l'auteur Bill Connerly dans un article de Forbes. « Lecteurs de
codes-barres, données précises sur les stocks en entrepôt, ainsi que meilleurs
transports et communications » peuvent réduire les marchandises qui ne
font qu'occuper de la place lorsque les clients ne sont pas au rendez-vous.

M&M

Image : Viktoria Kurpas/Shutterstock

Mme Kalra souligne qu'en périodes difficiles, revitaliser son marketing et son
message permettra d'illuminer la voie dans un présent morose ; et le meilleur moyen
de commencer est d'assurer une présence numérique dynamique. « C'est le temps
d'investir dans les bases de votre site Web », exhorte-t-elle.

L'un des piliers des meilleures pratiques commerciales consiste à savoir où se
trouvent vos clients. Et la vérité, c'est qu'ils se réunissent à toute heure du jour
ou de la nuit, sur Internet. Selon un numéro du magazine MIT Technology Review,
les Américains passent presque une journée entière par semaine (23,6 heures) en
ligne. Et l'accès des appareils mobiles au Web a fait un bond, de 23 pour cent
en 2010 à 84 pour cent en 2018.
Que les yeux soient rivés aux écrans à la maison ou à ceux des tyrans vissés à notre
paume dont nous ne pouvons plus nous passer, c'est en ligne que les entreprises
doivent se trouver, ajoute la consultante. Lorsqu'elle utilise le mot « investir »,
elle entend par là d'offrir aux clients potentiels « une expérience client sans failles ».

i+D - juillet-août 2020

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