Mortgage Journal Hypothecaire - November/December 2011 - (Page 32)

FEATURE I DOSSIER Survey Results Reveal Positive Impact of CAAMP Strategies Associations are living communities that flourish when they evolve and adapt to changes in their environment. Un sondage révèle l’impact positif des stratégies de l’ACCHA Les associations sont des communautés vivantes qui ont besoin pour s’épanouir d’évoluer avec leur environnement. By/par J Lynn Fraser ORGANIZATIONS SUCH AS CAAMP, with over 12,500 members representing over 1,700 companies across Canada, are most successful when they understand the needs of their members. To ensure that it responds to those needs, CAAMP conducts surveys to gather feedback from its members; ones that are comprehensive, such as this year’s survey, as well as “mini” surveys that capture members’ views on specific issues. In 2009 and in 2010, CAAMP conducted mini member surveys to gather information about what is important to its members. Large-scale member surveys were conducted in 2006 and 2008 that enabled CAAMP to ask its members about their perception of CAAMP’s services. This past summer, CAAMP conducted a large-scale survey using the services of its market research partner, Maritz Research, one of the world’s leading full-service marketing research providers. “We bring the voice of customers, employees, and members directly to our clients, enabling them to make educated, data-driven decisions to improve their business,” comments Kyle Davies, an Account Manager with the firm. “Conducing member surveys enables us to get a sense of member satisfaction and the areas we need to work on,” says Jim Murphy, AMP, President and CEO of CAAMP. “Overall the membership was pleased and satisfaction levels are fairly high.” He notes that not surprisingly, “people are always looking for value.” Davies adds, “Organizations often do research among DES ORGANISATIONS TELLES que l’ACCHA, avec plus de 12 500 membres représentant plus de 1700 entreprises à travers le Canada, réussissent le mieux quand elles comprennent les besoins de leurs membres. Pour s’assurer qu’elle répond à ces besoins, l’ACCHA mène des sondages pour recueillir les réactions de ses membres. Certains sont très approfondis comme celui de cette année, d’autres sont des minisondages sur des questions précises, comme ceux de 2009 et de 2010. Les minisondages de 2009  et 2010  visaient à connaître les priorités des membres. Quant aux sondages de 2006 et 2008, c’étaient des études de grande envergure sur la perception des services de l’Association. L’été dernier, l’ACCHA a mené une enquête à grande échelle par l’entremise de Maritz Research, un chef de file mondial en recherche marketing. «  Nous rapportons as nos clients les opinions de leurs propres clients, membres et employés, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs affaires, commente Kyle Davies, directeur de comptes chez Maritz. Pour sa part, le PDG de l’ACCHA, Jim Murphy, AMP déclare : «  Les sondages auprès des membres nous indiquent le taux de satisfaction et soulignent nos lacunes. Ils nous révèlent que nos membres sont assez satisfaits dans l’ensemble.  » 32 I Read Mortgage Journal online at | Lisez le Journal hypothécaire en ligne à www.caamp.org http://www.caamp.org

Table of Contents for the Digital Edition of Mortgage Journal Hypothecaire - November/December 2011

INDEX TO ADVERTISERS
Index des annonceurs
EDUCATING THE INDUSTRY
CHAIR’S REMARKS Priorities for 2012
REMARQUES DU PRÉSIDENT DU CONSEIL Les priorités pour 2012
PRESIDENT’S MESSAGE Dedicated to the Industry
MESSAGE DU PRÉSIDENT Dévoués envers la profession
ASSOCIATION NEWS
Info-Association
Former l’industrie
EMPHASIS ON GOVERNMENT AND PUBLIC RELATIONS PAYS DIVIDENDS
Les relations publiques et gouvernementales portent leurs fruits
SURVEY RESULTS REVEAL POSITIVE IMPACT OF CAAMP STRATEGIES
Un sondage révèle l’impact positif des stratégies de l’ACCHA
EMPOWERING CANADIANS TO MAKE EDUCATED MORTGAGE DECISIONS
Habiliter les Canadiens à prendre des décisions éclairées
UNUSUAL UNCERTAINTY SURROUNDING THE OUTLOOK
Une incertitude inhabituelle quant aux perspectives
2012 EVENTS CALENDAR
Calendrier des événements 2012
NEW AMPS
Nouveaux CHA
NEW MEMBERS
Nouveaux Membres
INDUSTRY ANNOUNCEMENTS
Avis sectoriels

Mortgage Journal Hypothecaire - November/December 2011

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