Spirit Magazine - November 2013 - (Page 16)

Un propósito claramente definido es una de las bases más importantes de cualquier organización. En Southwest Airlines y AirTran Airways, nuestro Propósito es conectar la gente a las cosas importantes de sus vidas mediante viajes aéreos amistosos. Quizás este Propósito sea más significativo durante las fiestas, cuando muchos de nuestros Clientes viajan para compartir con sus amigos y familias. ¿Qué puede ser más importante que eso? Cualquiera que sea tu motivo por viajar este mes, por parte de los 45,000 Empleados de Southwest y AirTran, gracias. Lo que más nos alegra es hacer conexiones significativas con nuestros Clientes a medida que los llevamos a sus destinos de manera segura y puntual y con una sonrisa cálida. (¡Y a veces con un chiste o canción!) Después de todo, nos consideramos parte de la industria del Servicio al Cliente, sólo resulta que también volamos aviones. Es por eso que siempre nos esforzamos por mejorar la Experiencia del Cliente, para que el tiempo que pases con nosotros sea conveniente y agradable. Hemos invertido mucho en hacer que las puertas de embar- Servicio al Cliente en Acción Recientemente una de nuestras sobrecargos, Dawn, hizo una conexión con una pareja que viajaba desde Las Vegas a Omaha, Nebraska. Su hijo había tenido un accidente y estaba en coma en un hospital de Des Moines, Iowa. Dawn trabajaba en el vuelo y se enteró de la situación. Inmediatamente comenzó a darles una atención especial, acompañándolos al avión, sentándolos en la primera fila y hablándoles durante unos momentos. Durante el vuelo, les dio su dirección de e-mail para que pudieran darle noticias sobre la condición de su hijo. Y ofreció alquilar un auto con su propio dinero para llevarlos de Omaha a Des Moines. Gracias, Dawn, por compartir tu corazón con nuestros Clientes. que sean más cómodas y acogedoras. Añadimos WiFi y televisión en vivo a bordo para que los Clientes puedan conectarse a 35,000 pies de altura. Modernizamos el interior de los aviones e incorporamos el elegante Boeing 737-800 a la flota. Y continuamos a desarrollar y ofrecer nuevos productos y opciones para nuestros Clientes, como EarlyBird Check-in y Business Select. Este mes, nos unimos al programa Pre-Check de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), una iniciativa para acelerar el proceso en seleccionados controles de seguridad donde los viajeros pre aprobados no tienen que quitarse los zapatos, abrigos livianos, accesorios de ropa, ni el cinturón. Pueden dejar la laptop en la funda y transportar sus líquidos y geles que cumplen con la regla de 3-1-1 en el equipaje de mano. El proceso de solicitud con cuota TSA Pre™ permite que los ciudadanos de EE. UU. puedan solicitar pasar por el control de seguridad de manera acelerada sin tener pasaporte. Para conocer más sobre el programa y cómo solicitarlo, visita tsa.gov/TSA-Precheck. Participaremos en el programa por fases, trabajando con la TSA para ofrecerles a los Clientes esta opción en tantos aeropuertos como sea posible. Nuestros preciados Clientes nos inspiran a continuar a mejorar todo lo que hacemos. De nuestra familia a la tuya-ya seas un viajero frecuente o vuelas por primera vez-gracias por dejar que te conectemos con los momentos importantes de la vida en estas fiestas. Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines 16 SPIRIT NOVEMBER 2013 PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS Gary's Greeting En Español + De Nuestra Familia a la Tuya: ¡Gracias! http://www.tsa.gov/TSA-Precheck

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