Spirit Magazine - February 2014 - (Page 14)
En Southwest Airlines, usamos
mucho la palabra AMOR, una
palabra que otras corporaciones
en los Estados Unidos no suelen
usar. Somos la aerolínea del AMOR.
Nuestro símbolo en la Bolsa de
Valores de Nueva York es LUV
(amor) y nuestro aeropuerto sede es
Dallas Love Field, pero para entender de qué se trata, debes entender
primero el corazón de nuestra Gente.
Después de todo, no nos gusta decir
que somos una Compañía de aviones,
sino una Compañía de Gente.
Como la aerolínea del AMOR, uno
de nuestros días favoritos cada año
es el Día de San Valentín. Todos los
años honramos un departamento de
Southwest que no necesariamente
esté en el frente de batalla, con el muy
especial reconocimiento: "Premio
de Héroes de Corazón". Este premio
es para un grupo de Empleados que
no están en la primera línea pero que
son tan esenciales como nuestros
Pilotos y Sobrecargos. Adornamos
un avión con el logotipo de los Héroes
de Corazón y el nombre del departa-
Servicio al Cliente en Acción
Recibí una carta elogiando a una de nuestras Representantes de Servicio
al Cliente por Teléfono, por una conexión especial que le hizo posible a
un Cliente. El señor viajaba con su futura esposa, y nuestra Empleada
ayudó a la pareja con sus planes de viaje para la boda. La Representante
superó sus expectativas encargándose de todos los arreglos. El Cliente
se emocionó mucho, especialmente cuando nuestra Empleada le contactó dos días después de su viaje para felicitarles a él y a su esposa. Incluso
les envió un regalo. ¡Un perfecto ejemplo de cómo expandemos el AMOR!
mento honrado, y colgamos una
bandera de dos pisos de alto en el
vestíbulo de nuestra sede corporativa
en tributo a estos Empleados.
Si por casualidad vuelas con
nosotros el Día de San Valentín,
notarás decoraciones en los mostradores de boletos y en el área de la
puerta de embarque y regalaremos
una bebida alcohólica a todos los
mayores de 21 años. (Por supuesto,
los refrescos y las botanas siempre
corren por nuestra cuenta). Mientras
que estos gestos pueden parecer
relativamente pequeños, la idea es
que nuestra Cultura se base en el
AMOR. Es una Cultura centrada en
la Gente e impulsada por los 46,000
Empleados de Southwest y AirTran.
Hemos creado nuestra Marca "desde
adentro", comenzando por integrar
a la Gente en nuestra Cultura, y este
hecho se manifiesta en el Servicio al
Cliente que proporcionamos.
Amigos y grupos externos me
preguntan a menudo sobre nuestra
Cultura: ¿qué hace que sea tan
original y especial? Por definición,
la Cultura es una manera de pensar,
comportarse, o trabajar que existe en
un lugar u organización. Para nosotros, es bastante sencillo realmente.
Pedimos que nuestros Empleados
respeten una regla que supera todas
las demás reglas: La Regla de Oro,
tratar a los demás como quieres que
te traten a ti.
Nuestra Cultura no es un programa ni iniciativa; es más bien la suma
de los corazones de nuestra Gente.
Es nuestra mayor ventaja como
Compañía, y la incluimos en todo lo
que hacemos. Gracias por permitirnos expandirte el AMOR este día a
través de nuestro servicio.
Gary Kelly
Presidente de la Junta Directiva,
Director Ejecutivo y Presidente
Southwest Airlines
14 SPIRIT FEBRUARY 2014
PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS
Gary's Greeting En Español
+
Expandiendo el AMOR
Table of Contents for the Digital Edition of Spirit Magazine - February 2014
Spirit Magazine - February 2014
Contents
Gary’s Greeting
Gary’s Greeting en Español
Star of the Month
Freedom Story
From the Editor
Your Words
Your Pictures
Media Center
Eat Drink Sleep
Revel in rum
Cozy up to Chicago
Wise Guide
Learn to slow down
The Numbers
Get briefed on Oscars history
Entertain (with) a proposal
Keep your company current
Business
Cut down on insurance confusion
Digitize your doorman
Seek success with fun and games
Go loco for Lego
Building Lego
A Fighting Chance
Your Adventure In Miami
Promotional Series: Focus on Health for All Seasons
Promotional Series: Focus on Education
Promotional Series: Focus on Franchises
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